Consulting

Zwei Blickwinkel

In unserem Geschäftsbereich Consulting arbeiten Fachleute mit unterschiedlichem Fokus Hand in Hand.

Unser Consulting liefert konkrete Ergebnisse durch tiefgreifende Branchenkenntnis und technische Umsetzungsstärke. Unsere Business Consultants analysieren Ihre Prozesse, Organisation und Geschäftsziele in den Bereichen Telekommunikation, Glasfaser, Automotive und für KMU. Wir identifizieren präzise Hebel für Effizienzsteigerung und nachhaltiges Wachstum. Parallel dazu entwickeln und implementieren unsere Solution Consultants mit technischer Exzellenz die passenden Lösungen: Von der Implementierung von Amazon Connect über die Integration komplexer Systeme bis zur Cloud Migration sorgen wir für funktionierende Technologien, die Ihre Anforderungen erfüllen und Ihren Wert steigern. Wir bieten Ihnen die Expertise, die Sie benötigen, um Herausforderungen zu meistern und Ihre Unternehmensziele zu erreichen.

Mit Herz & Verstand

Euer Erfolg ist unser Ziel.

Gemeinsam Großes bewegen: Wir glauben an nachhaltige Partnerschaften und liefern euch Consulting, das wirklich wirkt. Unsere Business- und Solution Consultants arbeiten als Team und begleiten euch von der ersten Idee bis zur funktionierenden Lösung in der Cloud.

Von der Vision zur Realität

Wir packen mit an und bringen eure Visionen zum Erfolg. Wir starten mit einer tiefgehenden Prozessanalyse und definieren gemeinsam eure Ziele. Darauf aufbauend entwickeln wir ein klares Zielbild für Organisation, Prozesse und IT und finden die passenden Tools. Die Umsetzung in konkrete Lösungen – etwa Amazon Connect Implementierung oder Cloud Migration – steht im Vordergrund. Zum Abschluss befähigen wir eure Teams durch Enablement und Schulung, damit ihr eigenständig und stark seid.

Eure Kunden begeistern, intern überzeugen

Euer Erfolg misst sich an effizienten Prozessen und begeisterten Kunden. Wir optimieren eure Abläufe mit Fokus auf Geschwindigkeit, Qualität und das Kundenerlebnis. Wir decken Medienbrüche und manuelle Schritte auf und transformieren sie. Gemeinsam heben wir Automatisierungspotenziale (Self-Service, KI-Bots) und schaffen Reportings und Kennzahlen, die euch echte Kontrolle geben.

Maßgeschneidert und zukunftssicher

Technologie soll euch stärken, nicht überfordern. Wir implementieren Amazon Connect von Konzeption bis Go-Live, gestalten Routing-Logik und Callflows exakt nach euren Anforderungen und integrieren neue Systeme nahtlos in euer bestehendes CRM, Ticket-System oder ERP. Bei der Cloud Migration begleiten wir euch sicher – mit Architektur, Security und schrittweisem Rollout. Am Ende steht die Dokumentation und das Enablement eurer Teams, damit ihr souverän und selbstbestimmt agiert.

Use Cases

Typische Use Cases: So unterstützen wir euch konkret

Moderne Contact Center & Kommunikationslösungen in der Cloud

Ihr wollt euren Kundenservice revolutionieren und die Vorteile der Cloud nutzen. Wir begleiten euch beim Wechsel von alten On-Premise-Lösungen zu modernen Cloud Contact Centern, insbesondere auf Basis von Amazon Connect, und sorgen für eine reibungslose Migration eurer gesamten Service- und Kommunikationslandschaft. Dabei bringen wir Fachbereich, IT und Security an einen Tisch.

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Prozessoptimierung & Digitale Transformation

Eure internen Abläufe sollen schneller, effizienter und kundenfreundlicher werden. Wir analysieren und optimieren eure bestehenden Serviceprozesse gezielt, um Wartezeiten zu senken, die Erstlösungsquote zu erhöhen und Kosten zu reduzieren. Zudem unterstützen wir euch dabei, die passenden Technologien durch eine objektive Vendor Selection zu finden und die Transformation in die Praxis umzusetzen.

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Bestehende Systeme maximieren & Teams befähigen

Ihr habt bereits moderne Tools wie Amazon Connect im Einsatz, aber das volle Potenzial wird noch nicht ausgeschöpft, oder ihr führt neue Technologien ein und braucht Unterstützung bei der Adoption. Wir helfen euch, Routing, Reporting und Automatisierung auf das nächste Level zu heben und eure Mitarbeitenden durch gezieltes Training und Change Management zu befähigen, die neuen Lösungen souverän zu nutzen.

Amazon Connect Optimierung Reporting & Routing Automatisierung steigern Mitarbeiter Enablement Adoption Change Management

Unser Vorgehen

Unser ganzheitliches Consulting führt euch strukturiert zum Projekterfolg.

Wir begleiten euch lückenlos von der Konzeption bis zur vollständigen Implementierung, damit eure Ziele Realität werden und euer Team optimal befähigt ist.

Analyse

Präzise Bewertung eurer bestehenden Prozesse.

Zieldefinition

Gemeinsame Festlegung von Zielen und Prioritäten.

Zielbild

Entwicklung einer klaren Vision für Organisation, Prozesse und IT-Landschaft.

Tool-Auswahl

Strukturierte Vendor Selection für die passenden Lösungen.

Umsetzung

Konkrete Realisierung, z.B. durch Amazon Connect Implementierung oder Cloud Migration.

Enablement

Einführung, Schulung und Befähigung eurer Teams für eigenständiges Arbeiten.