Cloudbasiertes Order Management für ein Glasfaserunternehmen

Wie in einem Startup üblich lag der Fokus zunächst bei der akquirieren von Personal, Kunden und der Validierung der angenommenen Marktbegebenheiten. Um das schnellstmöglich zu erreichen, wurde zunächst auf Papier und in Excel gearbeitet und im Anschluss erst der Versuch gestartet auf Prozesstools zu wechseln. Es hat sich gezeigt, dass dieses im Nachgang Schwierigkeiten mit sich brachte, da es bereits eine große Menge an Stakeholdern, externen Vertriebspartner, Internet Service Provider, interne Prozesse und Bereiche im Glasfaserunternehmen selbst und Baufirmen gab und viele bereits eigene Lösungen implementiert hatten. Das Ergebnis waren viele Silos und kein durchgängiger Prozess mit inkonsistenten Daten und fehlenden Business Rules. Durch die fehlende Erfahrung auf diesem Markt als Startup befanden sich währenddessen die Produkte auch noch in der Entwicklung.

Im ersten Schritt haben wir gemeinsam mit allen Bereichen die Business Rules definiert, diese erlauben eine Validierung und Plausibilisierung der Daten, hierdurch können im Anschluss die Produktparameter geschärft werden. Als nächstes wurde als Standard für alle Partner und Geschäftsprozesse (Lead to Order, Order to Activation, Order to Construction) ein API-Design eingeführt (Open API). Eine Cloudbasierte und skalierbare Softwarelösung wurde hierfür von uns mit einem Agilen Entwicklungsteam entwickelt und nach sechs Wochen, im Juli 2022, in Betrieb genommen als Managed Service.