Optimierte Erreichbarkeit
KI-Systeme sind 24/7 verfügbar und beantworten Anfragen automatisiert.
Schneller Helfen
Steigende Erwartungen: Euer Kundenservice muss smarter werden
Die Erwartungen eurer Kunden an den Service steigen ständig. Schnelle Antworten, Verfügbarkeit rund um die Uhr und personalisierte Interaktionen sind heute Standard. Wenn ihr euch als Unternehmen wirklich abheben und die Wünsche eurer Kunden erfüllen wollt, muss euer Kundenservice effizient, messbar und skalierbar sein. Serviceerfahrungen beeinflussen weit mehr als nur den unmittelbaren Kontakt: Sie prägen Markenimage, Weiterempfehlungen und Kundenloyalität. Gleichzeitig ist klar: Bei hohem Serviceaufkommen ist es nicht immer einfach, allen Anliegen schnell, über den richtigen Kanal und mit der passenden Lösung gerecht zu werden.
Die Vorteile
Wieso KI im Kundenservice unverzichtbar ist
Skalierbarkeit
KI passt sich automatisch der Nachfrage und Anzahl der Anfragen an.
Kosteneffizienz
Automatisierte Prozesse senken Betriebskosten.
Hoher Qualitätsstandard
KI reduziert menschliche Fehler und kann Probleme proaktiv erkennen.
Euer Partner
Liongate: Euer Partner für KI im Kundenservice
Langjährige Projekterfahrung
Experten für Kundenerlebnisse
Nahtlose Systemanbindung
Verlässliche Partnernetzwerke
Use Cases
Anwendungsbeispiele: KI im Kundenservice
Künstliche Intelligenz ist kein Selbstzweck. Wir prüfen jeden KI-Use Case genau auf Machbarkeit und Geschäftswert und empfehlen die Umsetzung nur, wenn beides gegeben ist.
Informationsextraktion
Eingehende Kundenanfragen enthalten oft unstrukturierte Informationen. Mit KI und LLMs extrahieren wir diese Daten automatisch, validieren sie und übergeben sie strukturiert an Systeme wie ServiceNow. So reduziert ihr manuelle Fehler, beschleunigt die Fallbearbeitung und entlastet eure Agenten.
Datenstrukturierung Schnelle Analyse Fehlerreduktion Kundenanfragen verstehen Automatisierte Verarbeitung
Sprach- & Stiloptimierung
Bei ausgelagerten Kundendialogen und häufig wechselnden Agenten schleichen sich oft Grammatikfehler und ein uneinheitlicher Sprachstil ein, der eure Markenwahrnehmung beeinträchtigt. Unsere KI analysiert die eingehenden Antworten in Echtzeit und liefert sofort optimierte, gebrauchsfertige Vorschläge. So bleibt euer Kundenservice konsistent, professionell und qualitativ hochwertig – ganz ohne zusätzlichen Schulungsaufwand.
Textverständlichkeit erhöhen Klarheit & Präzision Professioneller Ausdruck Lesbarkeit steigern Einheitlicher Stil
Automatisierte Antwortgenerierung
Kundenanfragen enthalten oft mehrere Themen und Informationen, die bisher mühsam manuell zusammengestellt werden mussten. Unsere KI analysiert die eingehenden Nachrichten, kombiniert passende Vorlagen und Wissensquellen automatisch und erstellt daraus sofort nutzbare Antwortvorschläge. So bekommen eure Agenten konsistente, vollständige Antworten in Sekundenschnelle und können sich auf das Wesentliche konzentrieren – die Betreuung eurer Kunden.
Schnelle Reaktionszeiten Konsistente Antworten Arbeitsentlastung Kundenzufriedenheit erhöhen Prozessautomatisierung
Unser Service
Unsere KI-Dienstleistungen für Ihr Unternehmen
Identifikation relevanter Anwendungsfälle
Gemeinsam finden wir heraus, wo KI in Ihrem Unternehmen den größten Mehrwert bietet.
Bewertung von Machbarkeit und Geschäftswert
Wir prüfen, welche Ideen technisch umsetzbar sind und echten wirtschaftlichen Nutzen bringen.
Analyse und Qualitätssicherung von Daten
Wir identifizieren notwendige Datenquellen und stellen sicher, dass Ihre Daten für KI-Projekte geeignet sind.
Bereitstellung einer passenden KI-Infrastruktur in der Cloud
Wir liefern die komplette technische Umgebung, damit Ihre KI-Lösungen sicher und effizient laufen.
Fahrplan
Umsetzung und Einführung eurer KI-Lösung
Wir begleiten euch von der ersten Idee bis zum voll funktionsfähigen System:
1
Entwicklung eines MVP
Wir erstellen ein Minimal funktionsfähiges Produkt, das schnell getestet werden kann und direkt einsatzbereit ist.
2
Integration und Nutzung eurer Daten
Alle relevanten Datenquellen werden eingebunden, damit die KI-Lösung auf verlässlichen Daten basiert.
3
Aufbau einer End-to-End-Datenpipeline
Wir entwickeln eine durchgehende Pipeline, die Datenmigration und -verarbeitung effizient unterstützt.
4
Schrittweise Einführung und kontinuierliche Optimierung
Die KI-Lösung wird stufenweise implementiert und kontinuierlich verbessert, um die bestmögliche Performance zu erreichen.
Kontakt
Bereit, euren Service mit KI smarter zu machen?
Automatisierte Antworten, personalisierte Kommunikation und rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit sorgen dafür, dass ihr eure Kunden begeistert und gleichzeitig effizient arbeitet. Jetzt kostenlosen Beratungstermin sichern und direkt loslegen!
Armin Oppitz
Vorstand Marketing
