Betrugsprävention für Online-Bestellungen

Die Anzahl der Betrugsfälle ist in den vergangenen Jahren deutlich gestiegen und hat zu erheblichen Hardware-Schäden sowie finanziellen Verlusten geführt. Betrüger nutzen unterschiedliche Taktiken wie SIM-Swapping, Phishing-Angriffe und unbefugte Zugriffe, um Benutzerkonten zu kompromittieren. Um diesen Bedrohungen wirksam zu begegnen, sind Telekommunikationsunternehmen gezwungen, robuste Sicherheitsmaßnahmen einzuführen, wobei die Zwei-Faktor-Authentifizierung als zentrale Verteidigungslinie etabliert ist.

Die Herausforderung bestand darin, eine maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln, die nahtlos in den bestehenden Online-Bestellprozess eines Telekommunikationskunden integriert werden konnte. Ziel war es, Betrugsfälle während der Online-Bestellung zu reduzieren und nachvollziehbar zu machen sowie gleichzeitig die Sicherheit und das Vertrauen der Kunden nachhaltig zu erhöhen.

Darüber hinaus sollte die Lösung im Rahmen eines White-Label-Ansatzes für mehrere Marken einsetzbar sein, finanzielle Verluste und beschädigte Hardware infolge betrügerischer Bestellungen minimieren und eine kontinuierliche Beobachtung von Betrugstrends im Vergleich zum Markt ermöglichen.

Dieses Projekt umfasste eine umfassende Analyse für ein bekanntes Telekommunikationsunternehmen. Die gewählte Lösung bestand in der Integration einer Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in den bestehenden Online-Kaufprozess, um Sicherheitsrisiken gezielt zu adressieren.

Durch die Einführung von 2FA konnten sowohl die Sicherheit als auch das Vertrauen der Kunden deutlich verbessert werden. Gleichzeitig lag ein klarer Fokus auf der Reduzierung von Betrugsfällen während des gesamten Online-Bestellprozesses.

Zur technischen Umsetzung wurden neue API-Schnittstellen integriert und mit bestehenden Kundenauthentifizierungsdiensten verbunden, die als Quelle für Benutzerinformationen dienen.

Das Projekt wurde konsequent nach einem White-Label-Ansatz konzipiert, wodurch sich die Lösung flexibel auf verschiedene Telekommunikationsmarken übertragen lässt.

Zusätzlich wurden Kundeninteraktionen detailliert erfasst, um erfolgreich authentifizierte Käufe, abgebrochene oder fehlgeschlagene Bestellvorgänge sowie die Anzahl der Authentifizierungsversuche transparent auszuwerten.

Ergänzend stehen Dashboards zur Verfügung, die eine strukturierte Analyse und Nachverfolgung relevanter Kunden- und Prozessinformationen ermöglichen.

Prävention: Durch die Implementierung einer SMS-basierten Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Kaufaufträgen konnte das Risiko von Betrugsfällen deutlich reduziert werden. Die zusätzliche Authentifizierungsstufe minimiert die Wahrscheinlichkeit betrügerischer Transaktionen und trägt so maßgeblich zur Verringerung finanzieller Verluste sowie von Hardware-Schäden bei.

Sicherheit: 2FA ergänzt den Kaufprozess um eine weitere Sicherheitsebene. Selbst wenn Anmeldedaten kompromittiert werden, ist für den Abschluss einer Transaktion weiterhin der Zugriff auf das Mobilgerät des Kunden erforderlich. Dadurch werden sensible Kundendaten wirksam geschützt.

Echtzeitüberwachung: Die SMS-basierte Authentifizierung ermöglicht eine Echtzeitüberwachung von Benutzerkonten und Transaktionen. Auffällige oder verdächtige Aktivitäten können frühzeitig erkannt werden, sodass schnell und gezielt auf potenzielle Bedrohungen reagiert werden kann.

Authentifizierung: Durch die verpflichtende Eingabe eines SMS-Codes wird das Risiko unbefugter Zugriffe und von Kontoübernahmen signifikant reduziert. Auch bei Kenntnis des Passworts ist ein Zugriff ohne den zweiten Faktor nicht möglich.

DSGVO-Konformität: Die Einführung von 2FA unterstützt Telekommunikationsunternehmen dabei, die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung hinsichtlich Datensicherheit und Schutz personenbezogener Daten zuverlässig zu erfüllen.

Kundenvertrauen: Die transparente und proaktive Absicherung von Kundenkonten stärkt das Vertrauen der Nutzer. Dieses erhöhte Sicherheitsgefühl wirkt sich positiv auf die Kundenloyalität und die Wahrnehmung des Unternehmens als verlässlicher Anbieter aus.