Die Herausforderung
Ein kürzlich gegründetes Glasfaserunternehmen stand vor der Herausforderdung einen Prozess für die Abwicklung seiner Orders zu bauen.
Wie in einem Startup üblich lag der Fokus zunächst auf der Akquise von Personal und Kunden sowie auf der Validierung der angenommenen Marktgegebenheiten. Um dies schnellstmöglich zu erreichen, wurde anfänglich mit Papier und Excel gearbeitet, bevor anschließend der Versuch unternommen wurde, auf Prozesstools zu wechseln.
Im weiteren Verlauf zeigte sich, dass dieser Ansatz nachträglich zu erheblichen Schwierigkeiten führte. Zu diesem Zeitpunkt existierte bereits eine große Anzahl an Stakeholdern, externen Vertriebspartnern, Internet Service Providern, internen Prozessen und Bereichen innerhalb des Glasfaserunternehmens sowie angebundenen Baufirmen, von denen viele bereits eigene Lösungen implementiert hatten.
Das Ergebnis waren zahlreiche Silos, fehlende durchgängige End-to-End-Prozesse, inkonsistente Daten sowie nicht definierte Business Rules. Zusätzlich befanden sich die Produkte aufgrund der fehlenden Markterfahrung des Startups parallel noch in der Entwicklung, was die Komplexität weiter erhöhte.
Was wir gemacht haben
Im ersten Schritt definierten wir gemeinsam mit allen beteiligten Bereichen die Business Rules. Diese ermöglichen eine Validierung und Plausibilisierung der Daten und bilden die Grundlage, um im Anschluss die Produktparameter gezielt zu schärfen.
Darauf aufbauend wurde ein einheitliches API-Design als Standard für alle Partner und Geschäftsprozesse eingeführt, darunter Lead to Order, Order to Activation und Order to Construction. Grundlage hierfür war ein offenes API-Konzept nach dem Open-API-Standard.
Zur Umsetzung entwickelten wir mit einem agilen Entwicklungsteam eine cloudbasierte und skalierbare Softwarelösung. Diese wurde nach nur sechs Wochen Entwicklungszeit im Juli 2022 als Managed Service erfolgreich in Betrieb genommen.
Die Ergebnisse
Messbare Ergebnisse als Basis für nachhaltiges Wachstum und Skalierung
Durch die Einführung der Lösung konnte der Automatisierungsgrad in allen relevanten Prozessen deutlich erhöht werden. Dies führte zu effizienteren Abläufen und einer spürbaren Entlastung der beteiligten Bereiche.
Die Automatisierung in Kombination mit klar definierten Business Rules und geschärften Produktparametern trug maßgeblich zu einer nachhaltigen Verbesserung der Datenqualität bei.
In der Folge konnten sowohl die Anzahl der Kundenbeschwerden als auch die Kündigungen signifikant reduziert werden, was sich positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirkte.
Die einfache und standardisierte Integration aller Partner und Stakeholder über offene APIs schuf zudem die Grundlage für weiteres Unternehmenswachstum und eine skalierbare Systemlandschaft.
Darüber hinaus leistet die Lösung einen wichtigen Beitrag zur Unterstützung des Glasfaserausbaus in Deutschland und trägt so zur digitalen Infrastruktur des Landes bei.
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Mihail Kapetanos
Consultant
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