{"id":6791,"date":"2025-06-23T11:36:56","date_gmt":"2025-06-23T11:36:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.liongate.de\/?post_type=studies&#038;p=6791"},"modified":"2025-12-17T16:46:59","modified_gmt":"2025-12-17T16:46:59","slug":"kunden-hotlines-von-telco-anbieter-in-rekordzeit-modernisiert","status":"publish","type":"studies","link":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/studies\/kunden-hotlines-von-telco-anbieter-in-rekordzeit-modernisiert\/","title":{"rendered":"Kunden-Hotlines von Telko-Anbieter in Rekordzeit modernisiert"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<section class=\"what-we-do\">\n\t\t\t<div class=\"container \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"toolip\">\u00dcberblick<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"title\">F\u00fchrender Telko-Anbieter \u00fcberf\u00fchrt zentrale Auskunfts-Hotlines von On-Premise in die Cloud.<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\"><p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify;\">Ein f\u00fchrender Telekommunikationsanbieter musste seine beiden zentralen Auskunfts-Hotlines von einem veralteten On-Premise-System in die Cloud \u00fcberf\u00fchren. Die besondere Herausforderung war ein straffer Zeitplan von nur sechs Wochen bei laufendem Betrieb. Unsere L\u00f6sung basiert auf <a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/de\/connect\/\"><strong>Amazon Connect<\/strong><\/a>. Wir w\u00e4hlten ein agiles Vorgehen und bauten eine starke Partner-Allianz auf, in der wir als zentraler Integrator alle F\u00e4den in der Hand hielten. Das Ergebnis ist ein hochverf\u00fcgbares, modernes <strong>Cloud Contact Center<\/strong>, das nicht nur p\u00fcnktlich und im Budget live ging, sondern auch die Weichen f\u00fcr zuk\u00fcnftige Innovationen stellt.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<section class=\"liongate-number\">\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"liongate-number-wrapper  top_border \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"number-items\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"item-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"item\" style=\"text-align: center;\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"head-item\" style=\"justify-content: center;\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"item-icon\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"16\" height=\"16\" src=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Vector-6.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"item-title\">50.000+<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"highlight\">Eingehende Hotline-Anrufe pro Monat.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"item\" style=\"text-align: center;\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"head-item\" style=\"justify-content: center;\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"item-icon\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"22\" height=\"21\" src=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Vector-26.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"item-title\">Keine Downtime<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"highlight\"> w\u00e4hrend der Migration.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"item\" style=\"text-align: center;\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"head-item\" style=\"justify-content: center;\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"item-icon\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"22\" height=\"22\" src=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Vector-16.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"item-title\">6 Wochen <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"highlight\"> von Kick-off bis Go-Live.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"case-study-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"the-three-blocks\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-bar\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Die Challenge<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"sub-title\">Altes System, enger Zeitplan, hohe Erwartungen<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2-columns\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">Der Kunde betrieb seine beiden wichtigsten Auskunftsnummern \u00fcber ein veraltetes Genesys Engage On-Premise System. Dieses System war nicht nur technologisch veraltet, sondern bremste auch zunehmend den Gesch\u00e4ftsbetrieb.<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">Die Probleme waren strategischer und operativer Natur:<\/p>\n<ul style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\n<li><strong>Hohe Kosten:<\/strong> Kontinuierliche Wartung, teure Upgrades und der Bedarf an hochspezialisiertem Personal belasteten das Budget erheblich.<\/li>\n<li><strong>Mangelnde Skalierbarkeit:<\/strong> Auf Lastspitzen flexibel zu reagieren war kaum m\u00f6glich und h\u00e4tte kostspielige Hardware-Investitionen erfordert.<\/li>\n<li><strong>Innovationsstau:<\/strong> Moderne Ans\u00e4tze wie KI-gest\u00fctzte Services, Omnichannel-F\u00e4higkeit oder Self-Service-Optionen waren mit der alten Technik schlichtweg nicht umsetzbar.<\/li>\n<li><strong>Geringe Agilit\u00e4t:<\/strong> Selbst kleine \u00c4nderungen an Routing-Prozessen waren komplex, langsam und erforderten externes Expertenwissen.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">Die Entscheidung f\u00fcr den Wechsel in die Cloud war daher unausweichlich, um agil, kosteneffizient und zukunftsf\u00e4hig zu werden. Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung war jedoch nicht die Technologie selbst, sondern die Koordination aller Integrationspartner unter enormem Zeitdruck, um einen reibungslosen \u00dcbergang zu <strong><a style=\"color: black;\" href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/de\/connect\/\">Amazon Connect<\/a><\/strong> zu garantieren, ohne den Betrieb zu unterbrechen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\t\t\t<section class=\"simple-description\">\n\t\t\t<div class=\"container \">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<section class=\"how-we-work\">\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"how-we-work-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"toolip\">Unser L\u00f6sungsweg<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"title\">Umsetzung innerhalb von sechs Wochen.<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"how-we-work-step\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"steps\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"step\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"number\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"num\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>1<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"step-descript\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-title\">Klarer Fokus statt Lastenheft<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-description\"><p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\r\nIm gemeinsamen Kick-off-Workshop konzentrierten wir uns auf das Wesentliche und definierten die absoluten Must-haves f\u00fcr den Go-Live. Statt eines starren, seitenlangen Lastenhefts schufen wir so eine klare und erreichbare Zielsetzung.\r\n<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"step\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"number\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"num\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>2<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"step-descript\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-title\">Radikale Agilit\u00e4t durch Scrum<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-description\"><p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\r\nWir organisierten das Projekt konsequent in einw\u00f6chigen Sprints. Dies schuf f\u00fcr den Kunden maximale Transparenz, w\u00f6chentlich sichtbare Fortschritte und die Flexibilit\u00e4t, auf Feedback sofort zu reagieren. Der Kunde war nicht nur dabei, sondern mittendrin im Prozess. Das war entscheidend, um Fehlentwicklungen fr\u00fchzeitig zu vermeiden.\r\n<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"step\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"number\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"num\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>3<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"step-descript\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-title\">Zentrale Koordination und Experten-Allianz<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-description\"><p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\r\nAls zentraler Integrator hielten wir nicht nur die F\u00e4den zwischen allen technischen Partnern zusammen. Wir bauten auch eine direkte Br\u00fccke zwischen dem Kunden und den spezialisierten Solution Engineers von Amazon Web Services (AWS). Diese enge Zusammenarbeit sorgte daf\u00fcr, dass technische H\u00fcrden auf dem k\u00fcrzesten Weg gel\u00f6st wurden.\r\n<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"step\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"number\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"num\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>4<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"step-descript\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-title\">Qualit\u00e4tssicherung f\u00fcr einen reibungslosen Start<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-description\"><p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\r\nIntensive Tests aller Schnittstellen und Prozesse waren f\u00fcr uns selbstverst\u00e4ndlich. Der Go-Live war deshalb das logische Ergebnis einer sauberen Vorbereitung. P\u00fcnktlich, ohne Downtime und ohne b\u00f6se \u00dcberraschungen, denn alles funktionierte auf Anhieb.\r\n<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"case-study-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"the-three-blocks\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-bar\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Die L\u00f6sung im Detail<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"sub-title\">Ein modernes Cloud Contact Center auf Basis von Amazon Connect<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2-columns\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nDie L\u00f6sung ist mehr als nur eine neue Software. Mit <strong>Amazon Connect<\/strong> haben wir eine technologische Basis geschaffen, die mit dem Kunden mitw\u00e4chst und ihm die volle Kontrolle zur\u00fcckgibt.\n<\/p>\n<ul style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\n<li><strong>Skalierbarkeit auf Knopfdruck:<\/strong> Lastspitzen k\u00f6nnen jetzt flexibel und kosteneffizient abgefangen werden, ohne neue Hardware anzuschaffen.<\/li>\n<li><strong>Flexibilit\u00e4t im Betrieb:<\/strong> Neue Features oder \u00c4nderungen im Anruf-Routing lassen sich jetzt in Tagen statt in Monaten umsetzen.<\/li>\n<li><strong>Zukunftsf\u00e4higkeit als Standard:<\/strong> Die T\u00fcr f\u00fcr Innovationen wie KI-gest\u00fctzte Analysen, erweiterte Self-Services oder nahtlose Omnichannel-Kommunikation steht jetzt weit offen.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nDas neue <strong>Cloud Contact Center<\/strong> ist keine Insell\u00f6sung, sondern ein voll integrierter Baustein in der IT-Landschaft des Kunden.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"case-study-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"the-three-blocks\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-bar\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Das Ergebnis<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"sub-title\">Zukunftssicher, agil und im Budget<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2-columns\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nNach nur sechs Wochen war das neue Cloud Contact Center am Netz, stabil, im Budget und nahtlos integriert. Die Hotlines laufen jetzt nicht nur effizienter und kosteng\u00fcnstiger, das Unternehmen hat auch die technologische Agilit\u00e4t zur\u00fcckgewonnen, um im Wettbewerb die Nase vorn zu haben. Das Kundenerlebnis wurde sp\u00fcrbar verbessert und die Technik ist bereit f\u00fcr alles, was kommt.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<section class=\"our-story\"  style=\"background: #ffffff\"; >\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"content-top\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"toolip\">Das sagt der Kunde<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"title\">\u201eIch bin begeistert von der erfolgreichen technischen Umsetzung unter Einhaltung des Zeitplans und Budgets!\u201d<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"our-story-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"content-left\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"content-left-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<section class=\"section-contact\">\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"contact-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"contents\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"toolip\">Kontakt<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"title\">M\u00f6chtet ihr eure Kunden-Hotlines modernisieren?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\"><p class=\"cvGsUA direction-ltr align-start para-style-body\">Im pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch k\u00f6nnen wir eure Fragen direkt kl\u00e4ren.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"btn-green-text\" target=\"_blank\" href=\"mailto:dominic.hanl@liongate.de\">Let&#8217;s 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