{"id":6744,"date":"2025-02-10T14:48:56","date_gmt":"2025-02-10T14:48:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.liongate.de\/?post_type=studies&#038;p=6744"},"modified":"2025-12-18T13:30:04","modified_gmt":"2025-12-18T13:30:04","slug":"salesforce-sales-und-service-cloud-fuer-ein-glasfaserunternehmen","status":"publish","type":"studies","link":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/studies\/salesforce-sales-und-service-cloud-fuer-ein-glasfaserunternehmen\/","title":{"rendered":"Sales &#038; Service erfolgreich im Glasfasersektor optimiert"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"case-study-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"the-three-blocks\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-bar\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Die Herausforderung<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2-columns\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nZu Beginn des Projekts befanden sich die Strukturen und Prozesse des Glasfaserunternehmens noch im Aufbau. Insbesondere das Municipality Handling wurde \u00fcber zahlreiche Excel-Tabellen von unterschiedlichen Abteilungen manuell bearbeitet, was fehleranf\u00e4llig und ineffizient war. Ziel war es, gro\u00dfe Datenmengen so aufzubereiten, dass eine schnelle Bewertung und Bearbeitung des Vertriebspotenzials m\u00f6glich wurde und Prozesse sowie Daten \u00fcber Reportings auswertbar waren.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nAuch im Kundenservice fehlten standardisierte und \u00fcbergeordnete Prozessabl\u00e4ufe. Viele Anfragen wurden manuell bearbeitet, was zu langen Durchlaufzeiten, sinkender Kundenzufriedenheit und dem Verlust von Vertriebschancen f\u00fchrte. Zus\u00e4tzlich erfolgte die Bearbeitung von Gestattungen ebenfalls manuell und war dadurch sehr zeitintensiv. Es bestand der Bedarf, alle relevanten Prozessschritte in durchg\u00e4ngige, automatisierte End-to-End-Prozesse zu \u00fcberf\u00fchren.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"case-study-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"the-three-blocks\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-bar\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Die L\u00f6sung<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2-columns\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nGemeinsam mit dem Kunden analysierten wir in mehreren Workshops die bestehenden Abl\u00e4ufe, Herausforderungen und Anforderungen. Auf dieser Basis f\u00fchrten wir die Salesforce Sales- und Service Cloud ein und modellierten eine ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sung f\u00fcr die spezifischen Anforderungen des Glasfaserunternehmens.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nF\u00fcr das Municipality Handling wurde eine individuelle L\u00f6sung in der Sales Cloud entwickelt und schrittweise umgesetzt. Dadurch konnten die Vertriebsprozesse klar strukturiert, effizient gestaltet und transparent ausgewertet werden. Parallel dazu wurden die zahlreichen Prozesse und Teilschritte des Case Handlings in einen logischen Gesamtprozess \u00fcberf\u00fchrt und mithilfe der Service Cloud weitgehend automatisiert.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nDar\u00fcber hinaus digitalisierten wir die gesamte Prozesskette des Bestellvorgangs von der Anfrage bis zum Vertragsabschluss. Gestattungen, die \u00fcber die Unternehmenswebsite eingereicht werden, werden heute direkt in Salesforce weiterverarbeitet und automatisiert in Vertr\u00e4ge \u00fcberf\u00fchrt. Der Rollout wurde durch gezielte Key-User-Trainings sowie individuell erstellte Schulungsunterlagen begleitet.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"case-study-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"the-three-blocks\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-bar\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Das Ergebnis<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2-columns\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nDurch die Einf\u00fchrung der L\u00f6sung verf\u00fcgt der Kunde heute \u00fcber klar strukturierte, durchg\u00e4ngige und skalierbare Sales- und Service-Prozesse. Manuelle T\u00e4tigkeiten konnten deutlich reduziert, Bearbeitungszeiten verk\u00fcrzt und die Datenqualit\u00e4t nachhaltig verbessert werden.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nDer Kundenservice ist effizienter, transparenter und auswertbar geworden, wodurch sich die Kundenzufriedenheit sp\u00fcrbar erh\u00f6ht hat. Gleichzeitig konnten interne Ressourcen eingespart und zus\u00e4tzliche Vertriebs- und Wachstumspotenziale erschlossen werden.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<section class=\"section-contact\">\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"contact-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"contents\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"toolip\">Kontakt<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"title\">Seid ihr bereit f\u00fcr effizienteren Vertrieb &#038; Service?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\"><p>Kontaktiert uns gerne, wenn ihr eure Vertriebs- und Serviceprozesse mit Salesforce automatisieren, Fehler reduzieren und die Kundenzufriedenheit steigern wollt.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"btn-green-text\" target=\"_blank\" href=\"mailto:dario.palumbo@liongate.de\">Let&#8217;s talk<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"contact-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"profile\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1070\" height=\"1070\" src=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/dario-palumbo-portrait.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Portraitfoto von Dario Palumbo, Head of Salesforce Solutions\" srcset=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/dario-palumbo-portrait.jpg 1070w, https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/dario-palumbo-portrait-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/dario-palumbo-portrait-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/dario-palumbo-portrait-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/dario-palumbo-portrait-768x768.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1070px) 100vw, 1070px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"head-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"name\">Dario Palumbo<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"position\">Head of Salesforce Solutions<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"profile-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/dario-palumbo\/\" title=\"Dario Palumbo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"22\" height=\"22\" src=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Vector-22.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"LinkedIn\" \/><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black; hyphens: auto;\">\nEin junges Glasfaserunternehmen stand vor der Aufgabe, seine Sales- und Service-Prozesse parallel zum Unternehmenswachstum aufzubauen und zu professionalisieren. Manuelle Abl\u00e4ufe, fehlende durchg\u00e4ngige Prozesse und ein geringer Automatisierungsgrad erschwerten eine effiziente Bearbeitung von Vertriebs- und Serviceanfragen.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":9945,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","studies-category":[24,29],"class_list":["post-6744","studies","type-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","studies-category-customer-experience","studies-category-salesforce"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.6 (Yoast SEO v27.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Sales &amp; Service erfolgreich im Glasfasersektor optimiert - Liongate<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.liongate.de\/de\/studies\/salesforce-sales-und-service-cloud-fuer-ein-glasfaserunternehmen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sales &amp; Service erfolgreich im Glasfasersektor optimiert\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ein junges Glasfaserunternehmen stand vor der Aufgabe, seine Sales- und Service-Prozesse parallel zum Unternehmenswachstum aufzubauen und zu professionalisieren. 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