{"id":6681,"date":"2025-01-28T07:43:59","date_gmt":"2025-01-28T07:43:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.liongate.de\/?post_type=studies&#038;p=6681"},"modified":"2026-02-03T08:44:58","modified_gmt":"2026-02-03T08:44:58","slug":"ki-glasfaser","status":"publish","type":"studies","link":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/studies\/ki-glasfaser\/","title":{"rendered":"KI-gest\u00fctzte E-Mail-Automatisierung f\u00fcr Glasfaseranbieter"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"case-study-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"the-three-blocks\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-bar\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\u00dcber den Kunden<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2-columns\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">In diesem Projekt hat Liongate mit modernster KI-Technologie einen Betreiber von Glasfasernetzen unterst\u00fctzt, der im Wesentlichen in l\u00e4ndlichen, unterversorgten Regionen Deutschlands t\u00e4tig ist. Das Unternehmen plant und baut FTTH-Netze in l\u00e4ndlichen Gemeinden aus, um ultraschnelles und zuverl\u00e4ssiges Internet allerorts zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"case-study-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"the-three-blocks\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-bar\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Die Herausforderung<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"sub-title\">Effizienz und Qualit\u00e4t im Customer Service steigern<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2-columns\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\nZiel des Glasfasernetzbetreibers ist es, die Kosten f\u00fcr seinen Customer Service zu senken, die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Agenten mehr Zeit f\u00fcr die Bearbeitung wichtiger Kundeninteraktionen zu schaffen. Dazu sollten in einem ersten Schritt Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr KI identifiziert und umgesetzt werden, die schnell und mit geringem Aufwand die Effizienz und die Qualit\u00e4t von Kommunikationsprozessen steigern.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\nDabei kam es dem Unternehmen wesentlich darauf an, neue KI-gest\u00fctzte L\u00f6sungen nahtlos in die bestehende System- und Prozesslandschaft zu integrieren.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"case-study-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"the-three-blocks\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-bar\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Die L\u00f6sung<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"sub-title\">Mithilfe der nahtlos integrierten KI-L\u00f6sung von Liongate werden eingehende E-Mails automatisch kategorisiert und zusammengefasst, wodurch das Customer Case Management effizienter und fehlerfreier wird.<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2-columns\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n<p style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\nDie systematische Analyse bestehender Prozesse in der Interaktion mit Kunden ergab, dass Mitarbeitende (Agenten) viel Zeit damit verbrachten, eingehende E-Mails zu lesen und zu kategorisieren. Zudem erwies sich dieser manuelle Prozess als sehr repetitiv, in vielen F\u00e4llen zeitaufw\u00e4ndig und anf\u00e4llig f\u00fcr menschliche Fehler.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\nDementsprechend wurde bei der E-Mail-Kommunikation angesetzt, um das Customer Case Management mithilfe von K\u00fcnstlicher Intelligenz zu optimieren. Mithilfe der KI-L\u00f6sung von LionGate werden E-Mails vollautomatisch und zuverl\u00e4ssig in drei Kategorien klassifiziert und der Inhalt in wenigen S\u00e4tzen f\u00fcr die Bearbeitung durch Agenten zusammengefasst.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\nDie KI-L\u00f6sung wurde nahtlos in die vorhandene System- und Prozessarchitektur integriert. So konnten bestehende Prozesse, die bisher manuell umgesetzt wurden, mithilfe von KI automatisiert werden. Mitarbeitende m\u00fcssen keine neuen, separaten Tools nutzen und ein \u201eIT-Wildwuchs\u201d durch Stand-alone-L\u00f6sungen au\u00dferhalb von ServiceNow wird vermieden.\n<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"case-study-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"the-three-blocks\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-bar\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Das Ergebnis<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"sub-title\">Die Bearbeitung von Kunden-E-Mails wurde durch die KI-L\u00f6sung vollautomatisiert<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2-columns\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n<p style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">Mit Unterst\u00fctzung durch LionGate konnte die Bearbeitung von Kunden-E-Mails in kurzer Zeit gezielt optimiert werden. Das Unternehmen verf\u00fcgt jetzt \u00fcber einen vollautomatisierten Prozess f\u00fcr die Kategorisierung und inhaltliche Erfassung von E-Mails. Dies spart Aufwand, beschleunigt die Bearbeitung von Nachrichten und verk\u00fcrzt die Dauer der Probleml\u00f6sung.<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">In den ersten Wochen wurden bereits 92% der eingehenden E-Mails vollautomatisch und korrekt kategorisiert. Durch die zuverl\u00e4ssige Kategorisierung und Erfassung von E-Mails zu Agenten konnten die Abl\u00e4ufe im Customer Case Management deutlich verbessert werden. Die Genauigkeit der Zuordnung von F\u00e4llen im Team wurde gesteigert und so der Aufwand f\u00fcr manuelle Neuzuordnungen verringert.<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">&#8222;Wir wissen, wie man KI zielgerichtet einsetzt und nahtlos in Prozesse und Systeme integriert. Die Ergebnisse in diesem Projekt sprechen f\u00fcr sich.\u201c &#8211; Armin Oppitz, Vorstand bei Liongate<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<section class=\"section-contact\">\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"contact-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"contents\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"toolip\">Kontakt<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"title\">Kontaktiert uns gerne f\u00fcr einen Austausch.<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\"><p>Lasst uns gemeinsam herausfinden, wie ihr eure E-Mail-Prozesse effizient automatisieren k\u00f6nnt.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"btn-green-text\" target=\"_blank\" href=\"mailto:armin.oppitz@liongate.de\">Let&#8217;s talk<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"contact-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"profile\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1070\" height=\"1070\" src=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/armin-oppitz-portrait.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Portraitfoto von Armin Oppitz, Vorstand\" srcset=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/armin-oppitz-portrait.jpg 1070w, https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/armin-oppitz-portrait-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/armin-oppitz-portrait-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/armin-oppitz-portrait-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/armin-oppitz-portrait-768x768.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1070px) 100vw, 1070px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"head-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"name\">Armin Oppitz<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"position\">Vorstand Marketing &#038; Technik<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"profile-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/arminoppitz\/\" title=\"LinkedIn\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"22\" height=\"22\" src=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Vector-22.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"LinkedIn\" \/><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div>\n<p style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\nLiongate unterst\u00fctzte einen Glasfasernetzbetreiber bei der Automatisierung des Customer Case Managements. E-Mails werden KI-gest\u00fctzt kategorisiert und zusammengefasst, vollst\u00e4ndig in bestehende Systeme integriert. Das spart Zeit, erh\u00f6ht die Genauigkeit und verbessert die Kundenerfahrung nachhaltig.\n<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":10055,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","studies-category":[33],"class_list":["post-6681","studies","type-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","studies-category-ki"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>KI-gest\u00fctzte E-Mail-Automatisierung f\u00fcr Glasfaseranbieter - Liongate<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.liongate.de\/de\/studies\/ki-glasfaser\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"KI-gest\u00fctzte E-Mail-Automatisierung f\u00fcr Glasfaseranbieter\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Liongate unterst\u00fctzte einen Glasfasernetzbetreiber bei der Automatisierung des Customer Case Managements. 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