{"id":3573,"date":"2023-06-05T15:58:48","date_gmt":"2023-06-05T15:58:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.liongate.de\/?post_type=studies&#038;p=3573"},"modified":"2025-12-16T21:22:53","modified_gmt":"2025-12-16T21:22:53","slug":"service-cloud-online-druckerei","status":"publish","type":"studies","link":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/studies\/service-cloud-online-druckerei\/","title":{"rendered":"Implementierung von Salesforce Service Cloud f\u00fcr Online-Druckerei"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"case-study-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"the-three-blocks\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-bar\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Die Herausforderung<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"sub-title\">Unser Hauptziel bestand darin, das v\u00f6llig \u00fcberlastete System unseres Kunden zu modernisieren und zu harmonisieren.<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2-columns\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black; hyphens: auto;\">\nDer Kundenservice wurde ausschlie\u00dflich \u00fcber Outlook und telefonisch abgewickelt, ohne eine gemeinsame Struktur oder eine einfache Nachverfolgung von Vorg\u00e4ngen. Wir schlugen vor, den Kunden dabei zu unterst\u00fctzen, die manuellen Verfahren hinter sich zu lassen und die Prozesse durch die Implementierung der Salesforce Service Cloud zu harmonisieren.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"case-study-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"the-three-blocks\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-bar\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Was wir gemacht haben<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2-columns\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black; hyphens: auto;\">\nNach einer umfassenden Analyse der Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen unseres Kunden bestand das Projekt darin, die Salesforce Service Cloud in die t\u00e4glichen Prozesse zu integrieren und den Kundenservice nachhaltig zu optimieren. Ziel war es, insbesondere die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden \u00fcber verschiedene Teams und Kan\u00e4le hinweg zu verbessern.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black; hyphens: auto;\">\nIm Rahmen der Umsetzung implementierte unser Team einen Chatbot auf der Homepage sowie eine Wissensdatenbank, die direkt mit dem Chatbot verkn\u00fcpft ist. Zus\u00e4tzlich wurde das interne Auftragsmanagement-System des Kunden nahtlos mit Salesforce verbunden.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black; hyphens: auto;\">\nErg\u00e4nzend dazu f\u00fchrten unsere Berater umfangreiche Schulungssitzungen durch, um die Anwender des Kunden gezielt auf die neue Plattform vorzubereiten. Insgesamt konnte so eine kanal\u00fcbergreifende Harmonisierung der Prozesse erreicht und eine ganzheitliche 360\u00b0-Sicht auf Kunden und Auftr\u00e4ge geschaffen werden.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"case-study-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"the-three-blocks\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-bar\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Das Ergebnis<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2-columns\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black; hyphens: auto;\">\nAls Ergebnis wurde die Salesforce Service Cloud erfolgreich f\u00fcr den Kundenservice implementiert und als zentrale Plattform f\u00fcr die Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Beschwerden etabliert.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black; hyphens: auto;\">\nDie Einf\u00fchrung der L\u00f6sung erfolgte schrittweise und wurde von umfangreichen Schulungsma\u00dfnahmen begleitet, um eine hohe Akzeptanz und einen sicheren Umgang mit der neuen Plattform zu gew\u00e4hrleisten.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black; hyphens: auto;\">\nDurch die Harmonisierung aller Kundenzugangskan\u00e4le konnten Prozesse vereinheitlicht und die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Teams deutlich verbessert werden.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black; hyphens: auto;\">\nDar\u00fcber hinaus wurde eine ganzheitliche 360\u00b0-Sicht auf Kunden und Bestellungen geschaffen, die eine transparente, effiziente und serviceorientierte Bearbeitung aller Vorg\u00e4nge erm\u00f6glicht.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<section class=\"section-contact\">\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"contact-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"contents\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"toolip\">Kontakt<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"title\">Holen Sie sich erste Antworten.<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\"><p>Im pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch k\u00f6nnen Sie Ihre Fragen kl\u00e4ren.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"btn-green-text\" target=\"_blank\" href=\"mailto:dario.palumbo@liongate.de\">Let&#8217;s talk<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"contact-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"profile\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1070\" height=\"1070\" src=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/dario-palumbo-portrait.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Portraitfoto von Dario Palumbo, Head of Salesforce Solutions\" srcset=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/dario-palumbo-portrait.jpg 1070w, https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/dario-palumbo-portrait-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/dario-palumbo-portrait-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/dario-palumbo-portrait-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/dario-palumbo-portrait-768x768.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1070px) 100vw, 1070px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"head-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"name\">Dario Palumbo<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"position\">Head of Salesforce Solutions<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"profile-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/dario-palumbo\/\" title=\"LinkedIn\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"22\" height=\"22\" src=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Vector-22.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"LinkedIn\" \/><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\n\n\t\t\t    <section class=\"socials-button\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"socials-button-wrapper\">\r\n                                                    <h3 class=\"title\">Case Study teilen<\/h3>\r\n                                <div class=\"socials-icons\">\r\n                                            <div class=\"icon\">\r\n                            <a target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https:\/\/www.liongate.de\/de\/studies\/service-cloud-online-druckerei\/\" alt=\"Linkedin\">\r\n                                <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"22\" height=\"22\" src=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Vector-22.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"LinkedIn\" \/>                            <\/a>\r\n                        <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black; hyphens: auto;\">\nDurch die Einf\u00fchrung der Salesforce Service Cloud modernisierten wir den Kundenservice einer Online-Druckerei. Mit Chatbot, integrierter Wissensdatenbank und Anbindung des internen Auftragsmanagements wurden kanal\u00fcbergreifende Prozesse vereinheitlicht, Beschwerden effizient bearbeitet und eine ganzheitliche 360\u00b0-Sicht auf Kunden und Auftr\u00e4ge geschaffen.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":10196,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","studies-category":[29],"class_list":["post-3573","studies","type-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","studies-category-salesforce"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Implementierung von Salesforce Service Cloud f\u00fcr Online-Druckerei<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der Kundenservice wurde \u00fcber Outlook und telefonisch abgewickelt, ohne eine gemeinsame Struktur oder eine Nachverfolgung von Vorg\u00e4ngen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.liongate.de\/de\/studies\/service-cloud-online-druckerei\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Implementierung von Salesforce Service Cloud f\u00fcr Online-Druckerei\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Der Kundenservice wurde \u00fcber Outlook und telefonisch abgewickelt, ohne eine gemeinsame Struktur oder eine Nachverfolgung von Vorg\u00e4ngen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.liongate.de\/de\/studies\/service-cloud-online-druckerei\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Liongate\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-16T21:22:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/cmyk-offset-printing-paper-sheet.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"375\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"1\u00a0Minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/service-cloud-online-druckerei\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/service-cloud-online-druckerei\\\/\",\"name\":\"Implementierung von Salesforce Service Cloud f\u00fcr Online-Druckerei\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/service-cloud-online-druckerei\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/service-cloud-online-druckerei\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/cmyk-offset-printing-paper-sheet.jpg\",\"datePublished\":\"2023-06-05T15:58:48+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-16T21:22:53+00:00\",\"description\":\"Der Kundenservice wurde \u00fcber Outlook und telefonisch abgewickelt, ohne eine gemeinsame Struktur oder eine Nachverfolgung von Vorg\u00e4ngen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/service-cloud-online-druckerei\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/service-cloud-online-druckerei\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/service-cloud-online-druckerei\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/cmyk-offset-printing-paper-sheet.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/cmyk-offset-printing-paper-sheet.jpg\",\"width\":1200,\"height\":375,\"caption\":\"CMYK-Offsetdruck Papierbogen\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/service-cloud-online-druckerei\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Implementierung von Salesforce Service Cloud f\u00fcr Online-Druckerei\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/\",\"name\":\"Liongate\",\"description\":\"Liongate - 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