{"id":3499,"date":"2023-03-29T11:32:20","date_gmt":"2023-03-29T11:32:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.liongate.de\/?post_type=studies&#038;p=3499"},"modified":"2026-02-03T08:47:05","modified_gmt":"2026-02-03T08:47:05","slug":"lava-suite","status":"publish","type":"studies","link":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/studies\/lava-suite\/","title":{"rendered":"Lava Suite: Cloudbasierte CRM-L\u00f6sung f\u00fcr Callcenter-Agenten in Telco"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"case-study-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"the-three-blocks\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-bar\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Die Herausforderung<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"sub-title\">Die Telekommunikationsbranche gilt aufgrund der wachsenden Zahl an Anbietern als eine der wettbewerbsst\u00e4rksten Sektoren.<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2-columns\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nUm dieser Herausforderung gerecht zu werden, bedarf es einer au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenerfahrung. F\u00fcr unseren Kunden nahmen wir die Herausforderung an, eine moderne Web-Anwendung als L\u00f6sung f\u00fcr die Abwicklung von Orders zu entwickeln, die auf Leistung und Benutzerfreundlichkeit ausgelegt ist, mit dem Ziel, 90&nbsp;% der Kundenkommunikation dar\u00fcber abzuwickeln.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"case-study-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"the-three-blocks\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-bar\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Was wir gemacht haben<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2-columns\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nUnsere langj\u00e4hrige Erfahrung in der Konzeption, Entwicklung und dem Betrieb mehrerer Web-Anwendungen, einschlie\u00dflich Wartung und kontinuierlicher Weiterentwicklung, \u00fcberzeugte einen unserer wichtigsten Kunden aus der Telekommunikationsbranche. Ziel war es, mit der Lava Suite eine moderne und leistungsf\u00e4hige Erg\u00e4nzung in die bestehende Anwendungssuite zu integrieren. Gleichzeitig sollten auch die bereits bestehenden Anwendungen von der neuen LAVA-Infrastruktur profitieren und gezielt weiterentwickelt werden.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nSo entstand eine cloudbasierte und skalierbare Softwarel\u00f6sung, die innerhalb unseres agilen Entwicklungsteams umgesetzt wurde. Die erste Version ging im Januar 2018 als Managed Service unter dem Namen <b>LAVA<\/b> live und wird seitdem unter dem Namen <b>Lava Suite<\/b> kontinuierlich um weitere Komponenten und Funktionen erweitert.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nBereits in der initialen Phase entwickelte das agile Entwicklungsteam innerhalb von nur zwei Monaten eine erste funktionsf\u00e4hige Version. Die L\u00f6sung wurde vollst\u00e4ndig in die bestehende MAGMA Middleware integriert, einschlie\u00dflich eines zentralen Suchdienstes, und ersetzte hunderte von Citrix-Clients f\u00fcr Call-Center-Agenten in unterschiedlichen Contact Centern.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nDie Lava Suite verfolgt das Ziel, bis zu 90&nbsp;% aller Kundenkontakte zentral zu verwalten. Dabei lag von Beginn an ein klarer Fokus auf der Priorisierung von essenziellen Funktionen gegen\u00fcber optionalen Erweiterungen.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nSeit der Inbetriebnahme der ersten Version wurde die Lava Suite kontinuierlich ausgebaut. Erg\u00e4nzende Komponenten wie Telesales sowie Lava Care mit Funktionen wie Order-Manager, K\u00fcndigungs-Manager und Registrierungsmanager wurden schrittweise integriert und erweitern die Plattform um zus\u00e4tzliche Anwendungsf\u00e4lle.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"case-study-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"the-three-blocks\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-bar\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Das Ergebnis<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2-columns\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nDas Ergebnis ist eine leichte und performante Web-GUI, die als vollst\u00e4ndig gemanagter Service betrieben wird und den t\u00e4glichen Anforderungen im Call-Center-Betrieb gerecht wird.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nDie L\u00f6sung ist vollst\u00e4ndig cloudbasiert, hochverf\u00fcgbar und skalierbar ausgelegt und bietet damit eine stabile Grundlage f\u00fcr den dauerhaften Betrieb und zuk\u00fcnftiges Wachstum.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nMehr als 500 Agenten in drei Callcentern profitieren von einer hervorragenden Benutzererfahrung, die ihre t\u00e4gliche Arbeit sp\u00fcrbar erleichtert und effizienter gestaltet.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nDurch eine kontinuierliche Weiterentwicklung werden neue Funktionen und Verbesserungen in kurzen Zyklen ausgeliefert und regelm\u00e4\u00dfig produktiv gesetzt.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nRund 90&nbsp;% der relevanten CRM-Funktionen konnten innerhalb der L\u00f6sung abgebildet werden, wodurch zentrale Arbeitsprozesse geb\u00fcndelt und vereinfacht wurden.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\n\u00dcber einen Engagement Layer ist die Plattform nahtlos mit dem bestehenden Legacy-CRM verbunden und erm\u00f6glicht so eine schrittweise Modernisierung der Systemlandschaft.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nSeit dem Go-Live im Januar 2018 wird die L\u00f6sung ohne Ausfallzeiten betrieben und hat sich als zuverl\u00e4ssige und stabile Plattform im t\u00e4glichen Einsatz bew\u00e4hrt.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<section class=\"our-story\"  style=\"background: #ffffff\"; >\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"content-top\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"toolip\">Kundenzitat<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"title\">\u201eVor allem die auf Nutzerfreundlichkeit getrimmten Anpassungen sto\u00dfen auf extrem positives Feedback, da das Team direkt die Arbeitserleichterung erlebt.\u201c<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"highlight\">Teamleiter CallCenter<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"our-story-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"content-left\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"content-left-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t\t<section class=\"section-contact\">\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"contact-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"contents\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"toolip\">Kontakt<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"title\">Holen Sie sich erste Antworten.<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\"><p>Im pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch k\u00f6nnen Sie Ihre Fragen kl\u00e4ren.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"btn-green-text\" target=\"_blank\" href=\"mailto:peter.dewendt@liongate.de\">Let&#8217;s talk<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"contact-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"profile\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1070\" height=\"1070\" src=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/peter-de-wendt-portait.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Portraitfoto von Peter De Wendt, Vorstand\" srcset=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/peter-de-wendt-portait.jpg 1070w, https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/peter-de-wendt-portait-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/peter-de-wendt-portait-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/peter-de-wendt-portait-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/peter-de-wendt-portait-768x768.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1070px) 100vw, 1070px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"head-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"name\">Peter De Wendt<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"position\">Vorstand Recht &#038; Personal<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"profile-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/peter-de-wendt-00854311\/\" title=\"LinkedIn\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"22\" height=\"22\" src=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Vector-22.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"LinkedIn\" \/><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\n\n\t\t\t    <section class=\"socials-button\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"socials-button-wrapper\">\r\n                                                    <h3 class=\"title\">Case Study teilen<\/h3>\r\n                                <div class=\"socials-icons\">\r\n                                            <div class=\"icon\">\r\n                            <a target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https:\/\/www.liongate.de\/de\/studies\/lava-suite\/\" alt=\"Linkedin\">\r\n                                <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"22\" height=\"22\" src=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Vector-22.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"LinkedIn\" \/>                            <\/a>\r\n                        <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nEine cloudbasierte, hochverf\u00fcgbare Web-L\u00f6sung ersetzt komplexe Legacy-Strukturen und bietet \u00fcber 500 Agenten in mehreren Callcentern eine hervorragende Benutzererfahrung. Als Managed Service wird die Plattform kontinuierlich weiterentwickelt, deckt den Gro\u00dfteil der CRM-Funktionen ab und l\u00e4uft seit dem Go-Live stabil und ohne Ausfallzeiten.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":9715,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","studies-category":[24],"class_list":["post-3499","studies","type-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","studies-category-customer-experience"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Lava Suite: Cloudbasierte CRM-L\u00f6sung f\u00fcr Callcenter-Agenten in Telco -<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Telekommunikationsbranche gilt aufgrund der wachsenden Zahl an Anbietern als eine der wettbewerbsst\u00e4rksten Sektoren.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.liongate.de\/de\/studies\/lava-suite\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Lava Suite: Cloudbasierte CRM-L\u00f6sung f\u00fcr Callcenter-Agenten in Telco\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Die Telekommunikationsbranche gilt aufgrund der wachsenden Zahl an Anbietern als eine der wettbewerbsst\u00e4rksten Sektoren.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.liongate.de\/de\/studies\/lava-suite\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Liongate\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-03T08:47:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/customer-support-employee.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"1\u00a0Minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/lava-suite\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/lava-suite\\\/\",\"name\":\"Lava Suite: Cloudbasierte CRM-L\u00f6sung f\u00fcr Callcenter-Agenten in Telco -\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/lava-suite\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/lava-suite\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/customer-support-employee.jpg\",\"datePublished\":\"2023-03-29T11:32:20+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-03T08:47:05+00:00\",\"description\":\"Die Telekommunikationsbranche gilt aufgrund der wachsenden Zahl an Anbietern als eine der wettbewerbsst\u00e4rksten Sektoren.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/lava-suite\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/lava-suite\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/lava-suite\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/customer-support-employee.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/customer-support-employee.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1080,\"caption\":\"Kundenbetreuerin nutzt Computer und Headset.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/lava-suite\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Lava Suite: Cloudbasierte CRM-L\u00f6sung f\u00fcr Callcenter-Agenten in Telco\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/\",\"name\":\"Liongate\",\"description\":\"Liongate - 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