{"id":1919,"date":"2022-11-16T16:53:13","date_gmt":"2022-11-16T16:53:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.liongate.io\/?post_type=studies&p=1919"},"modified":"2026-03-17T13:01:04","modified_gmt":"2026-03-17T13:01:04","slug":"customer-care-agent-cockpit","status":"publish","type":"studies","link":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/studies\/customer-care-agent-cockpit\/","title":{"rendered":"Customer Care Transformation mit Salesforce Agent-Cockpit"},"content":{"rendered":"\t\t\t
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Die Herausforderung<\/h2>\n

Ein f\u00fchrender deutscher Telekommunikationsanbieter stand vor einer grundlegenden Transformation seiner IT-Landschaft. Sechs Core-Plattformen sollten auf nur zwei reduziert werden: eine f\u00fcr Privatkunden, eine f\u00fcr Gesch\u00e4ftskunden. Bisher bremsten fehlende Abstimmungen zwischen IT und Fachbereichen die Digitalisierung im Customer Service.<\/p>\n

Eigenentwicklungen und die komplexe Microfrontend-Architektur f\u00fchrten zu Einschr\u00e4nkungen im Guided Service und Case Management. Low-Code-L\u00f6sungen wurden bisher nicht vollst\u00e4ndig genutzt, obwohl Flexibilit\u00e4t und Geschwindigkeit dringend erforderlich waren.<\/p>\n

Die L\u00f6sung<\/h2>\n

LionGate \u00fcbernahm im Projekt zentrale Rollen. Customer-Care-Experten wurden intensiv in Salesforce geschult und bei der Umsetzung von Conversational Design und Business Readiness unterst\u00fctzt.
\nDas Team entwickelte ein neues Agent-Cockpit, modernisierte das Rollen- und Rechtekonzept und optimierte die Prozesse f\u00fcr Interaction und Case Management.<\/p>\n

Low-Code Prototypen:<\/strong> MVPs wurden schnell erstellt, sodass Kunden- und Agentenabl\u00e4ufe anschaulich erlebbar wurden. Agile, interdisziplin\u00e4re Teams aus Agenten, Prozessexperten, UX-Spezialisten und Entwicklern sorgten f\u00fcr ein praxisnahes Design, das kontinuierlich optimiert wurde.<\/p>\n

Die Ergebnisse<\/h2>\n

30% Kostenersparnis:<\/strong> Automatisierungen und Prozessoptimierungen f\u00fchrten zu deutlichen Einsparungen bei den Betriebskosten.<\/p>\n

Prozesse neu definiert:<\/strong> Internationale Teams haben die Customer-Care-Prozesse von Grund auf modernisiert und standardisiert.<\/p>\n

Best-in-Class Agent-Cockpit:<\/strong> Zun\u00e4chst f\u00fcr Prepaid-Kunden implementiert, sp\u00e4ter auf Postpaid und FixedNet ausgeweitet.<\/p>\n

Erfolgreiche Integration:<\/strong> Die Knowledgebase USU wurde erfolgreich mit Salesforce integriert und Case Management etabliert.<\/p>\n

Kundenzitate<\/h2>\n
\u201eLow Code entwickelt sich dynamisch mit 30 % j\u00e4hrlichem Wachstum. Der Customer Service der Zukunft wird stark automatisiert. LionGate hat mit Salesforce- und Digitalisierungsexpertise den Grundstein gelegt.\u201c \u2013 Pia Wenkel, Hauptberaterin Customer Operations<\/div>\n
\u201eMit unserer neuen IT-Landschaft bringen wir Innovationen schneller in den Markt, erh\u00f6hen die Systemzuverl\u00e4ssigkeit und senken die IT-Kosten bis 2025 um bis zu 30 Prozent.\u201c \u2013 Mallik Rao, CTO, Telef\u00f3nica \/ O2<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\n\n\t\t\t
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Case Study teilen<\/h3>\r\n
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Kontakt<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Holen Sie sich erste Antworten.<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Im pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch k\u00f6nnen Sie Ihre Fragen kl\u00e4ren. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLet’s talk<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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Andreas Grote<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Head of Business Consulting<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\nLow-Code-L\u00f6sungen ver\u00e4ndern die Art, wie Unternehmen digitale Services gestalten \u2013 auch im Customer Service.
\nBei einem f\u00fchrenden deutschen Telekommunikationsanbieter unterst\u00fctzte Liongate die radikale Modernisierung des Customer Care durch den Aufbau eines neuen Salesforce-Agent-Cockpits.
\nDas Ergebnis: h\u00f6here Effizienz, k\u00fcrzere Entwicklungszyklen und bis zu 30 % geringere Betriebskosten.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":9736,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","studies-category":[29,25],"class_list":["post-1919","studies","type-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","studies-category-salesforce","studies-category-process-automation"],"yoast_head":"\nLow-Code Plattform f\u00fcr die Kundenbetreuung und den Vertrieb<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Zahl der Core IT-Plattformen verringert sich von bisher sechs auf k\u00fcnftig zwei Plattformen \u2013 jeweils eine f\u00fcr die Privat- und Gesch\u00e4ftskunden des Unternehmens.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.liongate.de\/de\/studies\/customer-care-agent-cockpit\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Care Transformation mit Salesforce Agent-Cockpit\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Die Zahl der Core IT-Plattformen verringert sich von bisher sechs auf k\u00fcnftig zwei Plattformen \u2013 jeweils eine f\u00fcr die Privat- und Gesch\u00e4ftskunden des Unternehmens.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.liongate.de\/de\/studies\/customer-care-agent-cockpit\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Liongate\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-17T13:01:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/headphones-on-keyboard.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"1\u00a0Minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/customer-care-agent-cockpit\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/customer-care-agent-cockpit\\\/\",\"name\":\"Low-Code Plattform f\u00fcr die Kundenbetreuung und den Vertrieb\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/customer-care-agent-cockpit\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/customer-care-agent-cockpit\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/headphones-on-keyboard.jpg\",\"datePublished\":\"2022-11-16T16:53:13+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-17T13:01:04+00:00\",\"description\":\"Die Zahl der Core IT-Plattformen verringert sich von bisher sechs auf k\u00fcnftig zwei Plattformen \u2013 jeweils eine f\u00fcr die Privat- und Gesch\u00e4ftskunden des Unternehmens.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/customer-care-agent-cockpit\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/customer-care-agent-cockpit\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/customer-care-agent-cockpit\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/headphones-on-keyboard.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/headphones-on-keyboard.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1080,\"caption\":\"Kopfh\u00f6rer liegen auf einer Computertastatur.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/customer-care-agent-cockpit\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Care Transformation mit Salesforce Agent-Cockpit\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/\",\"name\":\"Liongate\",\"description\":\"Liongate - 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