{"id":10124,"date":"2022-11-18T21:21:07","date_gmt":"2022-11-18T21:21:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.liongate.de\/?post_type=studies&#038;p=10124"},"modified":"2025-12-15T19:20:56","modified_gmt":"2025-12-15T19:20:56","slug":"cloud-loesung-fuer-exzellenten-customer-support","status":"publish","type":"studies","link":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/studies\/cloud-loesung-fuer-exzellenten-customer-support\/","title":{"rendered":"Cloud-L\u00f6sung f\u00fcr exzellenten Customer Support"},"content":{"rendered":"\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"case-study-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"the-three-blocks\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-bar\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Die Herausforderung<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2-columns\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nMit der bestehenden Telefonanlage hatte der Kunde nur eingeschr\u00e4nkten Spielraum in der Steuerung des externen Call-Center-Dienstleisters. Das Call-Aufkommen war intransparent, und f\u00fcr die Qualit\u00e4tssicherung standen lediglich unzureichende M\u00f6glichkeiten zur Verf\u00fcgung.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nZudem nahm die Trainingsdauer der Agenten zu viel Zeit in Anspruch und beeintr\u00e4chtigte die Effizienz im laufenden Betrieb.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"case-study-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"the-three-blocks\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-bar\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Was haben wir gemacht<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2-columns\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nF\u00fcr unseren Kunden \u00fcbernahmen wir unter anderem die initiale Konfiguration der L\u00f6sung. Dazu geh\u00f6rten die Planung der Callflows, Routings, Reports und Dashboards, um eine belastbare Grundlage f\u00fcr die kontinuierliche Verbesserung und Automatisierung der Kundeninteraktion zu schaffen.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nDurch den cloudbasierten Ansatz wurde die L\u00f6sung in das bestehende Ticketingsystem integriert. Auf diese Weise konnte die Handlungsf\u00e4higkeit der Agenten gezielt optimiert und ein durchg\u00e4ngiger Prozess \u00fcber alle relevanten Systeme hinweg sichergestellt werden.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nZur optimalen Vorbereitung wurden auf Basis der Ausgangslage umfassende Testf\u00e4lle konzipiert. Dabei wurden unterschiedliche Szenarien abgebildet und getestet, um einen stabilen und reibungslosen Betrieb sicherzustellen.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nZus\u00e4tzlich wurden Sicherheitsprofile mit klar definierten Berechtigungen erstellt, sodass verschiedene Rollen wie Agenten, Qualit\u00e4tssicherung und Manager ausschlie\u00dflich Zugriff auf die f\u00fcr sie relevanten Funktionalit\u00e4ten erhielten.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nPassend zum jeweiligen Anwendungsfall wurde zudem die notwendige Infrastruktur bestehend aus Services, Netzwerk und Storage aufgesetzt. Erg\u00e4nzend dazu konzipierten wir Trainingsunterlagen und f\u00fchrten die Schulungen der Anwender durch.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nLionGate \u00fcbernimmt dar\u00fcber hinaus die vollst\u00e4ndige Verantwortung f\u00fcr den Betrieb der L\u00f6sung als Managed Service und stellt so einen stabilen und zuverl\u00e4ssigen Betrieb sicher.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"case-study-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"the-three-blocks\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-bar\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Die Ergebnisse<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"sub-title\">Messbare Ergebnisse und nachhaltiger Mehrwert im operativen Contact-Center-Betrieb<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-block-2-columns\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nDas Ergebnis ist ein effizientes Tool mit einer einzigen, zentralen Benutzeroberfl\u00e4che, das den klaren Fokus auf die Kundeninteraktion legt und Agenten im t\u00e4glichen Betrieb optimal unterst\u00fctzt.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nUmfassende historische Auswertungen sowie Echtzeit-Reports erm\u00f6glichen eine gezielte und transparente Steuerung der Agenten und schaffen eine fundierte Grundlage f\u00fcr operative und strategische Entscheidungen.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nDurch das nutzungsbasierte Abrechnungsmodell nach dem Prinzip \u201ePay as you go\u201c konnten signifikante Kostenersparnisse realisiert werden, ohne dabei auf Flexibilit\u00e4t oder Leistungsf\u00e4higkeit zu verzichten.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nDie L\u00f6sung erf\u00fcllt die Anforderungen an eine moderne Kontaktcenter-Plattform und ist vollst\u00e4ndig DSGVO-konform, wodurch der sichere und rechtskonforme Umgang mit sensiblen Daten gew\u00e4hrleistet ist.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nDank der intuitiv bedienbaren Benutzeroberfl\u00e4che lassen sich Call-Flows schnell und flexibel anpassen. Die einfache Steuerung per Drag-and-Drop erm\u00f6glicht es, \u00c4nderungen ohne gro\u00dfen Aufwand direkt umzusetzen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\t\t\t<section class=\"our-story\"  style=\"background: #ffffff\"; >\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"content-top\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"toolip\">Kundenzitat<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"title\">\u201e\u00dcbergang in die digitale Cloud um das Kontaktvolumen mit dem Fokus Qualit\u00e4t, Erreichbarkeit, Volumen transparent, einfach zu organisieren und umzusetzen.\u201c<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"highlight\">J\u00f6rg Wins, Unsere Gr\u00fcne Glasfaser<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"our-story-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"content-left\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"content-left-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\n\n\t\t\t<section class=\"section-contact\">\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"contact-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"contents\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"toolip\">Kontakt<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"title\">Holen Sie sich erste Antworten.<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\"><p>Im pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch k\u00f6nnen Sie Ihre Fragen kl\u00e4ren.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"btn-green-text\" target=\"_blank\" href=\"mailto:eduard.gelert@liongate.de\">Let&#8217;s talk<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"the-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"contact-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"profile\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1070\" height=\"1070\" src=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/eduard-gelert-portrait.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Portraitfoto von Eduard Gelert, Consultant\" srcset=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/eduard-gelert-portrait.jpg 1070w, https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/eduard-gelert-portrait-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/eduard-gelert-portrait-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/eduard-gelert-portrait-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/eduard-gelert-portrait-768x768.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1070px) 100vw, 1070px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"head-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"name\">Eduard Gelert<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"position\">Consultant<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"profile-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/de.linkedin.com \u203a eduard-gelert\" title=\"LinkedIn\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"22\" height=\"22\" src=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Vector-22.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"LinkedIn\" \/><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\n\n\t\t\t    <section class=\"socials-button\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"socials-button-wrapper\">\r\n                                                    <h3 class=\"title\">Case Study teilen<\/h3>\r\n                                <div class=\"socials-icons\">\r\n                                            <div class=\"icon\">\r\n                            <a target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https:\/\/www.liongate.de\/de\/studies\/cloud-loesung-fuer-exzellenten-customer-support\/\" alt=\"Linkedin\">\r\n                                <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"22\" height=\"22\" src=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Vector-22.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"LinkedIn\" \/>                            <\/a>\r\n                        <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"line-height: 1.5; text-align: justify; color: black;\">\nEine moderne Contact-Center-L\u00f6sung schafft Transparenz, Kontrolle und Effizienz im t\u00e4glichen Betrieb. Durch flexible Steuerungsm\u00f6glichkeiten, intuitive Bedienung und schnelle Anpassbarkeit werden Agenten gezielt unterst\u00fctzt und die Qualit\u00e4t der Kundeninteraktion nachhaltig verbessert.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":9725,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","studies-category":[23,25],"class_list":["post-10124","studies","type-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","studies-category-cloud-solutions","studies-category-process-automation"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Einf\u00fchrung eines cloudbasierten Kontaktcenters<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mit der bestehenden Telefonanlage hatte der Kunde wenig Spielraum in der Steuerung des externen Call Center Dienstleister.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.liongate.de\/de\/studies\/cloud-loesung-fuer-exzellenten-customer-support\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cloud-L\u00f6sung f\u00fcr exzellenten Customer Support\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mit der bestehenden Telefonanlage hatte der Kunde wenig Spielraum in der Steuerung des externen Call Center Dienstleister.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.liongate.de\/de\/studies\/cloud-loesung-fuer-exzellenten-customer-support\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Liongate\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-15T19:20:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/happy-woman-using-phone.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"1\u00a0Minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/cloud-loesung-fuer-exzellenten-customer-support\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/cloud-loesung-fuer-exzellenten-customer-support\\\/\",\"name\":\"Einf\u00fchrung eines cloudbasierten Kontaktcenters\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/cloud-loesung-fuer-exzellenten-customer-support\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/cloud-loesung-fuer-exzellenten-customer-support\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/happy-woman-using-phone.jpg\",\"datePublished\":\"2022-11-18T21:21:07+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-15T19:20:56+00:00\",\"description\":\"Mit der bestehenden Telefonanlage hatte der Kunde wenig Spielraum in der Steuerung des externen Call Center Dienstleister.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/cloud-loesung-fuer-exzellenten-customer-support\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/cloud-loesung-fuer-exzellenten-customer-support\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/cloud-loesung-fuer-exzellenten-customer-support\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/happy-woman-using-phone.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/happy-woman-using-phone.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1080,\"caption\":\"Gl\u00fcckliche Frau benutzt ihr Telefon und l\u00e4chelt.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/studies\\\/cloud-loesung-fuer-exzellenten-customer-support\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Cloud-L\u00f6sung f\u00fcr exzellenten Customer Support\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/\",\"name\":\"Liongate\",\"description\":\"Liongate - 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