{"id":2729,"date":"2022-11-28T20:15:00","date_gmt":"2022-11-28T20:15:00","guid":{"rendered":"http:\/\/liongate.cherry.agency\/?post_type=news&p=2690"},"modified":"2026-04-16T08:26:29","modified_gmt":"2026-04-16T08:26:29","slug":"prozessautomatisierung-fuer-glasfaserunternehmen-herausforderungen-und-aktuelle-ansaetze","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/news\/prozessautomatisierung-fuer-glasfaserunternehmen-herausforderungen-und-aktuelle-ansaetze\/","title":{"rendered":"Glasfaser: Prozesse effizient automatisieren"},"content":{"rendered":"\t\t\t
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Glasfaserunternehmen agieren in einem sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndernden Markt und stehen dabei h\u00e4ufig vor der gro\u00dfen Herausforderung veralteter Systeme und ineffizienter Prozesse, die f\u00fcr eine geringere Unternehmensflexibilit\u00e4t sorgen. Organisatorische Silos erschweren zudem die Zusammenarbeit und die Infrastruktur ist zumeist nicht skalierbar.<\/p>\n

Auf der anderen Seite sind die Kundenanspr\u00fcche in den letzten Jahren stark gewachsen und f\u00fcr ein ganzheitliches Kundenerlebnis ist eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Business, Entwicklung und Betrieb unumg\u00e4nglich (BizDevOps). Von der Erfassung des eingegangenen Glasfaser-Hausanschluss- und Dienstvertrags bis hin zur Freischaltung und zum St\u00f6rungsmanagement m\u00fcssen die Arbeitsabl\u00e4ufe automatisiert aufeinander abgestimmt sein. Verz\u00f6gerungen und Fehler in den Abl\u00e4ufen k\u00f6nnen Unternehmen viel Zeit, Geld und gegebenenfalls auch Kunden kosten.<\/p>\n

Robotic Process Automation (RPA) \u2013 ein Hindernis in der digitalen Transformation?<\/strong><\/h2>\n

Derzeit setzen sehr viele Unternehmen auf robotergest\u00fctzte Automatisierung (RPA), um stark repetitive Aufgaben zu automatisieren und Ihre Mitarbeiter zu entlasten. Dabei k\u00f6nnen zum Beispiel Dateneingaben \u00fcber das Frontend, die Durchf\u00fchrung von Transaktionen oder manuelle Abfragen automatisiert werden.<\/p>\n

RPA-Tools sind relativ einfach zu implementieren, weisen jedoch eine sehr geringe Flexibilit\u00e4t, Skalierbarkeit und hohe Wartung auf, denn bei jeder kleinsten \u00c4nderung an der Software (GUI, Feldbezeichnung, etc.) ist ein nicht zu untersch\u00e4tzender Anpassungsaufwand notwendig, der in der Summe \u00fcber alle Bots hinweg, irgendwann nicht mehr beherrschbar wird.<\/p>\n

RPA kann ein ernsthaftes Ablenkungsman\u00f6ver von der notwendigen langfristigen Arbeit sein, um Prozesse und Verwaltungsarbeit zu digitalisieren und effizienter zu gestalten. Nur weil ein RPA-Bot auf ein Excel-Sheet zugreift und die Daten in einer Anwendung verarbeitet, handelt es sich noch lange nicht automatisch um Prozessautomatisierung.<\/p>\n

Durch die simple Einf\u00fchrung von RPA-Bots besteht die Gefahr, dass sich Unternehmen auf schnelle L\u00f6sungen konzentrieren, anstatt die Dinge von Anfang an richtig und nachhaltig anzugehen. Empfehlenswert ist ein geeignete, orchestrierende Prozessengine \u00fcber die gesamte Systemlandschaft hinweg, mit der eine standardisierte Form von Prozesstransparenz, Modellierung und Ausf\u00fchrung erreicht werden kann.<\/p>\n

Digitale Prozessautomatisierung (DPA) als Erg\u00e4nzung zum traditionellen Gesch\u00e4ftsprozess-Management (BPM)<\/strong><\/h2>\n

Unternehmen im Glasfaser-Bereich verlassen sich aufgrund der Komplexit\u00e4t ihrer Prozesse in hohem Ma\u00dfe auf das Business Process Management (BPM), um ihre Gesch\u00e4ftsprozesse zu rationalisieren, die Qualit\u00e4t aus Kundensicht zu verbessern und nat\u00fcrlich um die Gesamtkosten zu minimieren. W\u00e4hrend es bei klassischen BPM-Tools in erster Linie um Kosteneinsparungen durch Effizienz geht, stehen bei der digitalen Prozessautomatisierung (DPA) aufgrund der damit gewonnenen Prozesstransparenz m\u00f6glichst in Echtzeit, zus\u00e4tzlich ein verbessertes Kundenerlebnis, eine einfachere Handhabung f\u00fcr Mitarbeiter und eine gut gemanagte Customer Journey im Vordergrund.<\/p>\n

DPA erweitert die Effizienz von BPM-L\u00f6sungen auf externe Benutzer wie Kunden, Lieferanten und andere Stakeholder, was zu einer besseren Benutzererfahrung f\u00fchrt. Das hei\u00dft, dass all Ihre Prozesse digitalisiert und in einem einheitlichen, aktuellen System zusammengefasst werden. Im Gegensatz zu BPM geht der DPA-Ansatz davon aus, dass alle Prozesse bereits digitalisiert und bereit sind, automatisiert und optimiert zu werden. Die Aktualit\u00e4t und das Monitoring der Prozesse, wie sie tats\u00e4chlich implementiert sind, erlaubt jedem Mitarbeiter auf alle f\u00fcr ihn wichtigen Informationen zuzugreifen, um die Gesch\u00e4ftsprozesse laufend effizienter und effektiver zu gestalten.<\/p>\n

Mit Hilfe von DPA k\u00f6nnen Sie schneller auf die Anforderungen ihrer Kunden reagieren und bleiben langfristig anpassungsf\u00e4hig, um die digitale Transformation voranzutreiben. Die prozess\u00fcbergreifende Automatisierung legt den Grundstein f\u00fcr zuk\u00fcnftige Innovationen. So k\u00f6nnen beispielsweise neue Produkte direkt simuliert und f\u00fcr Kundenfeedback getestet werden.<\/p>\n

Der Hintergedanke von DPA ist die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Dazu geh\u00f6ren zum Beispiel die Beantwortung von Kundenanfragen und Reklamationen, schnelle Lieferungen oder unkomplizierte Bestellvorg\u00e4nge.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus kann durch den Einsatz von k\u00fcnstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen l\u00e4nger andauernde menschliche Aufgaben und komplexere Entscheidungen weitaus schneller und kosteng\u00fcnstiger bewerkstelligt werden. Dadurch werden Ihre Systeme in die Lage versetzt, bestimmte Aufgaben auszuf\u00fchren, die typischerweise menschliche Intelligenz erfordern w\u00fcrden. Auf diese Weise ist ein KI-getriebenes System in der Lage, hunderte eingereichte Rechnungen innerhalb weniger Sekunden auf Vollst\u00e4ndigkeit zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n

Warum stellt die Erreichung der Automatisierungsziele eine Herausforderung f\u00fcr Unternehmen dar?<\/strong><\/h2>\n

Es gibt sicherlich eine Vielzahl an Gr\u00fcnden, wieso Unternehmen Ihre Automatisierungsziele nicht erreichen k\u00f6nnen. Bei einer Umfrage von 600 IT-Fachleuten in Nordamerika und Europa wurden drei wesentliche Hauptgr\u00fcnde genannt:<\/p>\n

1. Unternehmen wissen nicht, wo Sie starten sollen.<\/strong><\/p>\n

Oftmals steht das komplexe Gefecht aus Menschen, Prozessen und Technologien eines Unternehmens diesem Vorhaben im Wege. Hier empfiehlt es sich zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob es innerhalb des Unternehmens bereits Abteilungen gibt, die ein \u00e4hnliches Problem und dahingehende L\u00f6sungsans\u00e4tze haben, um von diesen Erfahrungen zu lernen. Wenn Sie sich nicht auf Erfahrungswerte st\u00fctzen k\u00f6nnen, so versuchen Sie es mit einem Proof of Concept f\u00fcr einen bestimmten Automatisierungs-Use Case, dieser kann in der Regel innerhalb von wenigen Tagen oder Wochen erstellt und vorgestellt werden. Auf diese Weise k\u00f6nnen Risiken fr\u00fchzeitig erkannt sowie Kosten und Aufwand richtig abgesch\u00e4tzt werden. Das Ergebnis zeigt, ob Ihr Automatisierungsprojekt in Ihrem Szenario funktionieren wird oder nicht.<\/p>\n

2. Veraltete Systeme sind zu \u00fcberw\u00e4ltigend.<\/strong><\/p>\n

Legacy Systeme bieten meistens nur eine geringe M\u00f6glichkeit zur Anpassung und Erweiterung von Funktionalit\u00e4ten, wodurch Innovation und Wachstum begrenzt wird. Viele IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte sind der Ansicht, dass f\u00fcr ein Automatisierungsprojekt das System komplett durch ein neues ersetzt werden muss und daf\u00fcr ein neues Entwicklerteam ben\u00f6tigt wird oder hohe Kosten aufgrund des stillstehenden Betriebes entstehen. RPA kann hierf\u00fcr als L\u00f6sung und kurzfristiges Schmerzmittel f\u00fcr den Umgang mit Legacy-Anwendungen dienen, die keine API anbieten. Mit dessen Einsatz kann das Bestehende (\u00fcber das UI) automatisiert und im gleichen Zuge auf eine Microservice-basierende Architektur umgestellt werden. Durch diese sanfte Migration k\u00f6nnen Altsysteme durch ein modernes DPA-System \u201eSchritt-f\u00fcr-Schritt\u201c ersetzt werden.<\/p>\n

3. Die Gesch\u00e4fts- und IT-F\u00fchrung sind nicht aufeinander abgestimmt.<\/strong><\/p>\n

Dieses Szenario d\u00fcrfte den meisten Unternehmen bekannt sein. Ungef\u00e4hr 99 % der Probleme entstehen auf Grund mangelhafter Kommunikation, bzw. Kollaboration. Business-Anforderungen werden an die IT \u00fcbergeben und verbleiben eine lange Zeit im Backlog. Das kann an dem mangelnden Vertrauen zwischen den Abteilungen liegen oder Anforderungen werden falsch eingesch\u00e4tzt. Damit die IT und das Business auf Prozessebene die gleiche Sprache sprechen, empfiehlt es sich eine grafische Spezifikationssprache wie z.B. BPMN2.0 einzusetzen. Besonders bei Start-ups macht es Sinn, sich zu Beginn auf eine saubere Prozessmodellierung zu st\u00fctzen, um zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt nicht von Problemen erschlagen zu werden. Aber auch etablierte Unternehmen sollten auf BPMN2.0 schwenken, daf\u00fcr ist es nie zu sp\u00e4t, wenn beide Bereiche, also Fachbereich und IT die gleiche Sprache sprechen sollen, damit sie agil miteinander Prozesse entwickeln und in BPMN modellieren k\u00f6nnen. Mit dem richtigen Mindset und einer guten Kultur der Zusammenarbeit kommt man nicht nur schneller voran, sondern erzielt auch bessere L\u00f6sungen und zufriedene Mitarbeiter. Prozessautomatisierung und insbesondere visuelle Prozessmodelle, idealerweise ausgef\u00fchrt in einer Prozessengine in Echtzeit werden Ihnen bei der Digitalisierung helfen.<\/p>\n

M\u00f6gliche Einsatzgebiete der digitalen Prozessautomatisierung<\/strong><\/h2>\n

Die Telekommunikationsbranche ist eine wettbewerbs- und kapitalintensive Branche mit teurer Infrastruktur. Umso wichtiger ist es, auf Prozessautomatisierung zu setzen, um die bereits erw\u00e4hnten Vorteile zu sichern, den Gewinn zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.<\/p>\n

Kundenservice:<\/strong> Im Kundenservice k\u00f6nnen Ihre Service-Mitarbeiter entlastet werden, indem beispielsweise Antworten auf eingehende Kundenanfragen automatisiert werden. Durch die Einbindung relevanter Systeme, k\u00f6nnen F\u00e4lle automatisch erstellt, die n\u00e4chstbeste Aktion und vorgeschlagene Wissensinhalte automatisiert angeboten werden. In diesem Kontext ist besonders das Prozessverst\u00e4ndnis von Bedeutung, welches erlaubt, Regeln und Abl\u00e4ufe inklusive der GUI zu digitalisieren und damit zu standardisieren.<\/p>\n

Netzwerkmanagement:<\/strong> Dieser Bereich geh\u00f6rt wohl zu den komplexesten Herausforderungen, die es im Glasfaser-Ausbau zu bew\u00e4ltigen gilt. Grund daf\u00fcr sind Faktoren wie hohe Betriebskosten, manuelle Prozesse und Wartung, um Volumen- und Geschwindigkeits\u00e4nderungen aufrechtzuerhalten. Durch die Einrichtung von DPA, k\u00f6nnen Sie wiederholende Prozesse wie St\u00f6rungs-, Ereignis- und Diagnosemanagement automatisieren, w\u00e4hrend sich Ihre Mitarbeiter mit komplexen Prozessen befassen k\u00f6nnen. Au\u00dferdem erlaubt erst ein visualisierter Prozessdurchlauf auf Transaktionsebene in einer ausf\u00fchrbaren Engine die n\u00f6tige Transparenz, wie St\u00f6rungen in Einzelf\u00e4llen und \u00fcbergreifend \u00fcber alle Kunden hinweg entstehen und wie sie priorisiert und schnell abgestellt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Back-office Aufgaben:<\/strong> Oftmals werden Kundenauftr\u00e4ge manuell bearbeitet und veraltete Protokolle eingesetzt. Die menschlichen Eingriffe und arbeitsintensiven Prozesse f\u00fchren h\u00e4ufig zu Fehlern, Verz\u00f6gerungen und Ineffizienzen. Durch die Standardisierung des Arbeitsprozesses k\u00f6nnen Sie mit DPA die Auftragsabwicklung automatisieren und den Return of Investment steigern.<\/p>\n

Gesch\u00e4ftsprozesse nachhaltig automatisieren \u2013 LionGate unterst\u00fctzt Sie dabei<\/strong><\/h2>\n

F\u00fcr eine erfolgreiche und nachhaltige Automatisierung und digitale Transformation sollten Sie verschiedene Automatisierungsans\u00e4tze integrieren und kombinieren. Auf diese Weise arbeiten Sie nicht nur kosteng\u00fcnstiger und effizienter, sondern auch kundenorientierter.<\/p>\n

Wir unterst\u00fctzen und begleiten Sie bei Ihrer Entwicklung zu einer Prozessorganisation, damit Ihr Fachbereich und Ihre IT, mit Hilfe agiler Arbeitsweise und BPMN, bestehende und neue Prozesse gemeinsam an einem Tisch ausarbeiten, implementieren und das Prozessdenken im Kern des Unternehmens verankern. So schaffen Sie es, schnell und flexibel auf Ver\u00e4nderungen zu reagieren.<\/p>\n

Mit unserem Ansatz, bringen wir innerhalb Ihres Teams ein Bewusstsein f\u00fcr Agilit\u00e4t, Prozess-management, Prozessverantwortung und das richtige Mindset hervor.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":9921,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","news-category":[36],"class_list":["post-2729","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news-category-artikel-de"],"yoast_head":"\nGlasfaser: Prozesse effizient automatisieren - Liongate<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.liongate.de\/de\/news\/prozessautomatisierung-fuer-glasfaserunternehmen-herausforderungen-und-aktuelle-ansaetze\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Glasfaser: Prozesse effizient automatisieren\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.liongate.de\/de\/news\/prozessautomatisierung-fuer-glasfaserunternehmen-herausforderungen-und-aktuelle-ansaetze\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Liongate\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-16T08:26:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/digital-fiber-optics.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"1\u00a0Minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/news\\\/prozessautomatisierung-fuer-glasfaserunternehmen-herausforderungen-und-aktuelle-ansaetze\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/news\\\/prozessautomatisierung-fuer-glasfaserunternehmen-herausforderungen-und-aktuelle-ansaetze\\\/\",\"name\":\"Glasfaser: Prozesse effizient automatisieren - 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