{"id":10173,"date":"2025-12-16T10:54:41","date_gmt":"2025-12-16T10:54:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.liongate.de\/?post_type=news&#038;p=10173"},"modified":"2025-12-16T10:54:42","modified_gmt":"2025-12-16T10:54:42","slug":"agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/news\/agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice\/","title":{"rendered":"Agentforce Service: Die neue Salesforce Service Cloud f\u00fcr KI-basierten Kundenservice"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t\t<section class=\"simple-description\">\n\t\t\t<div class=\"container \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\"><p style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\nAgentforce Service ist die konsequente Weiterentwicklung der Salesforce Service Cloud und bildet das Fundament f\u00fcr das sogenannte Agentic Enterprise. Auf Basis der einheitlichen, vertrauensw\u00fcrdigen Salesforce-Plattform werden menschliche Servicemitarbeitende und autonome KI-Agenten nahtlos miteinander verbunden. Ziel ist es, Kundenservice nicht mehr nur reaktiv zu betreiben, sondern ihn intelligent, kontextbezogen und proaktiv in s\u00e4mtliche Gesch\u00e4ftsprozesse zu integrieren.\n<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\nDurch den Einsatz von conversational und agentischer KI wird Service skalierbar, rund um die Uhr verf\u00fcgbar und gleichzeitig pers\u00f6nlicher. Kunden erhalten schneller Antworten, w\u00e4hrend Service-Teams sp\u00fcrbar entlastet werden und sich auf komplexe, wertsch\u00f6pfende Aufgaben konzentrieren k\u00f6nnen.\n<\/p>\n<h2 style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\n<strong>Intelligente Automatisierung im Case Management<\/strong><br \/>\n<\/h2>\n<p style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\nEin zentraler Anwendungsfall von Agentforce Service ist die autonome Analyse und Verarbeitung eingehender Service-Anfragen. Ob E-Mail, Chat oder Webformular: Agentforce erkennt den Inhalt eines Cases, ordnet ihn automatisch der passenden Kategorie zu, vergibt die richtige Priorit\u00e4t und leitet ihn an das zust\u00e4ndige Service-Team weiter. Dadurch entf\u00e4llt die manuelle Vorsortierung nahezu vollst\u00e4ndig und F\u00e4lle gelangen deutlich schneller in die Bearbeitung. Gleichzeitig sorgt die KI f\u00fcr eine konsistente Klassifizierung, unabh\u00e4ngig vom Kanal oder vom eingehenden Anfragevolumen.\n<\/p>\n<h2 style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\n<strong>Wissensmanagement neu gedacht mit KI-Unterst\u00fctzung<\/strong><br \/>\n<\/h2>\n<p style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\nW\u00e4hrend Servicemitarbeitende an einem Fall arbeiten, unterst\u00fctzt Agentforce Service aktiv mit kontextbezogenem Wissen. Die KI analysiert Kundendaten, fr\u00fchere Interaktionen und den aktuellen Fallkontext und schl\u00e4gt automatisch passende Knowledge-Artikel vor. In vielen F\u00e4llen kann Agentforce sogar neue Antwortvorschl\u00e4ge generieren, die direkt weiterverwendet oder angepasst werden k\u00f6nnen. Das f\u00fchrt zu schnelleren Erstl\u00f6sungen, reduziert Eskalationen und stellt sicher, dass vorhandenes Wissen im Unternehmen optimal genutzt wird.\n<\/p>\n<h2 style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\n<strong>Vollautomatisierte Fallbearbeitung entlang des gesamten Lifecycles<\/strong><br \/>\n<\/h2>\n<p style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\nAgentforce Service \u00fcbernimmt nicht nur einzelne Aufgaben, sondern automatisiert komplette Abl\u00e4ufe im Case Lifecycle. Status\u00e4nderungen, das Anfordern von Dokumenten, interne Benachrichtigungen oder regelm\u00e4\u00dfige Kunden-Updates werden selbstst\u00e4ndig ausgel\u00f6st. Sind definierte Bedingungen erf\u00fcllt, kann ein Fall sogar automatisch abgeschlossen werden. Dadurch entstehen durchg\u00e4ngige, vollautomatisierte Serviceprozesse, die ohne manuelle Eingriffe auskommen und dennoch jederzeit transparent und steuerbar bleiben.\n<\/p>\n<h2 style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\n<strong>Digitale Servicekan\u00e4le mit intelligenten KI-Agents<\/strong><br \/>\n<\/h2>\n<p style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\nIm Bereich Digital Engagement agiert Agentforce Service als intelligenter, mehrsprachiger Support-Agent \u00fcber Chat, Web, Mobile sowie Messaging-Kan\u00e4le wie WhatsApp oder SMS. Ein gro\u00dfer Teil typischer Support-Anfragen \u2013 etwa der Klassiker \u201eWo ist meine Bestellung?\u201c \u2013 wird vollst\u00e4ndig autonom beantwortet. Auch Standardprozesse wie Passwort-Resets, Abo-Anfragen oder Reklamationen lassen sich ohne menschliches Eingreifen l\u00f6sen. Nur bei komplexeren Anliegen wird nahtlos ein Case f\u00fcr das Service-Team erstellt. Das Ergebnis ist ein 24\/7 verf\u00fcgbarer Kundenservice mit deutlich reduzierten Warteschlangen und sp\u00fcrbaren Kostenvorteilen.\n<\/p>\n<h2 style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\n<strong>Proaktive SLA-Steuerung und intelligente Eskalationen<\/strong><br \/>\n<\/h2>\n<p style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\nAgentforce Service \u00fcberwacht Service Level Agreements kontinuierlich in Echtzeit. Erkennt die KI ein Risiko f\u00fcr eine SLA-Verletzung, werden automatisch geeignete Ma\u00dfnahmen eingeleitet. Dazu z\u00e4hlen beispielsweise die Erh\u00f6hung der Priorit\u00e4t, die Information eines Supervisors, eine proaktive Nachricht an den Kunden oder eine interne Eskalation. Auf diese Weise werden SLA-Verst\u00f6\u00dfe nicht nur schneller erkannt, sondern im Idealfall vollst\u00e4ndig vermieden, bei gleichzeitig hoher Transparenz \u00fcber alle Eskalationspfade hinweg.\n<\/p>\n<h2 style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\n<strong>KI-Assistenz f\u00fcr Servicemitarbeitende im Arbeitsalltag<\/strong><br \/>\n<\/h2>\n<p style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\nNeben der Automatisierung unterst\u00fctzt Agentforce Service auch direkt die Mitarbeitenden im Kundenservice. In der Service-Konsole fasst die KI lange und komplexe Kundendialoge \u00fcbersichtlich zusammen, schl\u00e4gt die n\u00e4chste beste Aktion vor und generiert auf Wunsch komplette Kundenantworten. Zudem werden Anrufe und Chats automatisch dokumentiert. Das reduziert Klicks und Schreibaufwand erheblich, beschleunigt die Bearbeitung von F\u00e4llen und steigert nachhaltig die Produktivit\u00e4t sowie die Zufriedenheit der Service-Teams.\n<\/p>\n<h2 style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\n<strong>Fazit: Agentforce Service als strategischer Enabler<\/strong><br \/>\n<\/h2>\n<p style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\nMit Agentforce Service wird Kundenservice vom reaktiven Support zur strategischen Kernfunktion. Unternehmen profitieren von automatisierten, intelligenten und skalierbaren Serviceprozessen, die Kosten senken und gleichzeitig ein konsistentes, personalisiertes Kundenerlebnis erm\u00f6glichen. Die enge Verzahnung von KI-Agenten und menschlicher Expertise macht Agentforce Service zu einem zentralen Baustein f\u00fcr moderne, zukunftsf\u00e4hige Service-Organisationen und zum Schl\u00fcssel auf dem Weg in das Agentic Enterprise.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"font-weight: bold;\">by Nick Wittling<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.6; color: #000000; text-align: justify; hyphens: auto;\">\nMit Agentforce Service, der Weiterentwicklung der Salesforce Service Cloud, heben Unternehmen ihren Kundenservice auf ein neues Niveau. Durch das intelligente Zusammenspiel von Menschen und KI-Agenten lassen sich Serviceprozesse ganzheitlich automatisieren, Servicekosten nachhaltig senken und Kundenerlebnisse \u00fcber alle Touchpoints hinweg deutlich verbessern, vom Contact Center bis zum Field Service.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":10175,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","news-category":[36],"class_list":["post-10173","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news-category-artikel-de"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Agentforce Service: Die neue Salesforce Service Cloud f\u00fcr KI-basierten Kundenservice - Liongate<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Agentforce Service ist die Weiterentwicklung der Salesforce Service Cloud und erm\u00f6glicht KI-basierten, automatisierten Kundenservice \u00fcber alle Touchpoints hinweg.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.liongate.de\/de\/news\/agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Agentforce Service: Die neue Salesforce Service Cloud f\u00fcr KI-basierten Kundenservice\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Agentforce Service ist die Weiterentwicklung der Salesforce Service Cloud und erm\u00f6glicht KI-basierten, automatisierten Kundenservice \u00fcber alle Touchpoints hinweg.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.liongate.de\/de\/news\/agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Liongate\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-16T10:54:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/headset-on-keywoard.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"375\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"1\u00a0Minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/news\\\/agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/news\\\/agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice\\\/\",\"name\":\"Agentforce Service: Die neue Salesforce Service Cloud f\u00fcr KI-basierten Kundenservice - Liongate\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/news\\\/agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/news\\\/agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/headset-on-keywoard.jpg\",\"datePublished\":\"2025-12-16T10:54:41+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-16T10:54:42+00:00\",\"description\":\"Agentforce Service ist die Weiterentwicklung der Salesforce Service Cloud und erm\u00f6glicht KI-basierten, automatisierten Kundenservice \u00fcber alle Touchpoints hinweg.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/news\\\/agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/news\\\/agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/news\\\/agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/headset-on-keywoard.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/headset-on-keywoard.jpg\",\"width\":1200,\"height\":375,\"caption\":\"Kundenservice-Headset auf Computertastatur\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/news\\\/agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Agentforce Service: Die neue Salesforce Service Cloud f\u00fcr KI-basierten Kundenservice\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/\",\"name\":\"Liongate\",\"description\":\"Liongate - Make every interaction a win\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.liongate.de\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Agentforce Service: Die neue Salesforce Service Cloud f\u00fcr KI-basierten Kundenservice - Liongate","description":"Agentforce Service ist die Weiterentwicklung der Salesforce Service Cloud und erm\u00f6glicht KI-basierten, automatisierten Kundenservice \u00fcber alle Touchpoints hinweg.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/news\/agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Agentforce Service: Die neue Salesforce Service Cloud f\u00fcr KI-basierten Kundenservice","og_description":"Agentforce Service ist die Weiterentwicklung der Salesforce Service Cloud und erm\u00f6glicht KI-basierten, automatisierten Kundenservice \u00fcber alle Touchpoints hinweg.","og_url":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/news\/agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice\/","og_site_name":"Liongate","article_modified_time":"2025-12-16T10:54:42+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":375,"url":"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/headset-on-keywoard.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"1\u00a0Minute"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/news\/agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice\/","url":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/news\/agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice\/","name":"Agentforce Service: Die neue Salesforce Service Cloud f\u00fcr KI-basierten Kundenservice - Liongate","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/news\/agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/news\/agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/headset-on-keywoard.jpg","datePublished":"2025-12-16T10:54:41+00:00","dateModified":"2025-12-16T10:54:42+00:00","description":"Agentforce Service ist die Weiterentwicklung der Salesforce Service Cloud und erm\u00f6glicht KI-basierten, automatisierten Kundenservice \u00fcber alle Touchpoints hinweg.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/news\/agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.liongate.de\/de\/news\/agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/news\/agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/headset-on-keywoard.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.liongate.de\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/headset-on-keywoard.jpg","width":1200,"height":375,"caption":"Kundenservice-Headset auf Computertastatur"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/news\/agentforce-service-die-neue-salesforce-service-cloud-fuer-ki-basierten-kundenservice\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Agentforce Service: Die neue Salesforce Service Cloud f\u00fcr KI-basierten Kundenservice"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/#website","url":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/","name":"Liongate","description":"Liongate - Make every interaction a win","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"}]}},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/10173","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10175"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10173"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.liongate.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/news-category?post=10173"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}