Quality is when the customer comes back and not the product.
Quality Management...
A strong team and the right tactics.
Recruiting...
Die richtige Taktik und ein starkes Team. Wir spielen auf Sieg.
Recruiting
Einfachheit ist der Weg zum Wesentlichen.
Architecture & Security
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The impossible is often the untried.
Business Analysis & Process Engineering
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Most things are easier to start than to finish.
Project- und Quality Management
Fast alles
ist leichter
begonnen,
als beendet.
Project- und Quality Management
smart. digital. projects.
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Projektbeispiele

Erfolgreiche Projekte sind unser Antrieb und unser bestes Marketing.

 

Projektierung und Einführung eines digitalen Multi-Channel-Ordermanagements. Konzeption und Umsetzung einer vollständig webbasierten Anwendung für differenzierte Zielgruppen (POS, Backoffice, Kunde). Integration in verschiedene Backendsysteme (Legacy), effiziente Prozesssteuerung mit standardisierten Workflowkomponenten.

Branche / Kunde

Telekommunikationsunternehmen

Die Herausforderungen

Ein vorhandenes Ordermanagementsystem wurde durch ein vollständig webbasiertes neues Multi-Channel-Ordermanagement abgelöst. Zentrale Aufgabenstellung war die Anbindung aller Provisioning-Prozesse und die Integration völlig neuer Services (z.B. Bonitätsprüfung). Darüber hinaus wurde großen Wert auf eine fachliche Konfigurierbarkeit gelegt um das System immer wieder den Markterfordernissen anzupassen. Die Konzeption und die Entwicklung wurden mit einem teilagilen Vorgehensmodell realisiert. Für die betroffenen User (>3500) musste eine effiziente Roll Out Strategie entworfen werden.

Unser Beitrag

LionGate begleitete den Kunden über alle Projektphasen in verantwortlichen Positionen. Durch die Verantwortung für das fachliche Solution Design und eine exponierte Rolle im Projektmanagement prägte LionGate maßgeblich das Vorgehen. Trotz eines ehrgeizigen Zeitplanes wurde auf einen Userzentrierten Ansatz mit einer großen Portion Gewichtung aus Usability nicht verzichtet.

Das Ergebnis

LionGate hat maßgeblich dazu beigetragen, dass eine Cross-Channel Anwendung auf Basis einer modernen Infrastruktur entstanden ist. Modernste Vorgehensmodelle, eine konsequent fachliche Perspektive beim Entwurf und konsequentes Projektmanagement haben das Gesamtprojekt zum Erfolg geführt.

Einführung flexibler Wertsteuerung im Vertragsmanagement basierend auf zentralen „Realtime Decisioning“-Komponenten inklusive dynamischem Datenmanagement. Multichannel-Integration Next Best Activity (NBA) und Next Best Offer (NBO).

Branche / Kunde

Telekommunikation/Mobilfunkanbieter und Netzbetreiber/Deutschland

Die Herausforderungen

Die Produktvielfalt und das Kundenverhalten machen es fast unmöglich in der Kontaktsituation die richtige wertorientierte Entscheidung für das eigene Unternehmen zu treffen. Die Affinität des Kunden, sein bisheriges Nutzugsverhalten und spezifische Produkteigenschaften müssen in kurzer Zeit bewertet werden, um einen guten Vorschlag zu entwickeln.

Zur Umsetzung eines dauerhaften wertorientierten Marketingansatzes müssen zentrale, dynamische Komponenten in Echtzeit mit allen relevanten Kanälen und Prozessen der Kundenbetreuung verknüpft werden.

Eine digitale Steuerungskomponenten (Real Time Decisioning - RTD) übernimmt die Optimierung des Angebotsprozesses für Vertragskunden im gesamten Lebenszyklus. Alle Touchpoints und alle relevanten Prozessen werden um Funktionen zur Next Best Activity (NBA) und Next Best Offer (NBO) so erweitert, dass basierend auf aktuellen Daten des individuellen Kunden und Vertrages Empfehlungen, Restriktionen und Bewertungen gemacht werden können.

Unser Beitrag

LionGate begleitete den Kunden über alle Projektphasen in verantwortlichen Positionen in der Konzeption und im Projektmanagement und prägte damit maßgeblich das Vorgehen. Von der Feasibility über die Softwareauswahl, im Solutiondesign sowie während der kompletten Umsetzung und Inbetriebnahme hatten die Berater der LionGate das Ziel fest im Blick.

Mit einer Mischung aus agilen als auch herkömmlichen Vorgehensmethodiken konnte das Projekt erfolgreich umgesetzt werden.

Das Ergebnis

Es ist eine moderne, innovative Lösung im produktiven Einsatz, deren fachliche und technische Prozesse und Funktionen eine Vorreiterrolle im Rahmen der Digitalen Transformation einnehmen.

Kunde

Weltweiter Telekommunikationskonzern

Das Projekt

  • Entwicklung und Einführung eines Projekt Management Frameworks
  • Qualitätsverbesserung durch Standardisierung
  • Höhere Reifegrad in der Projektdurchführung
  • Etablierung einer stimulierenden Projektmanagementkultur
  • Berücksichtigung der Spezifika des Umfelds (Internationalität, virtuelle Teams, Agilität)

Unser Beitrag


Vollumfängliche Definition und Implementierung des Frameworks
  • Definition Projektlebenszyklus (Meilensteine, Phasen, Kriterien)
  • Etablierung einer einheitlichen Terminologie
  • Bereistellung von Checklisten, Templates und Werkzeuge
  • Training und Coaching
  • Projektbegleitende Reviews

Kunde

Weltweiter Telekommunikationskonzern

Das Projekt

  • Aufbau eines standardisierten Qualitätssicherungs- und Zertifizierungsverfahrens für mobile Apps
  • Audit und Test sicherheitsrelevanter Prozesse und Systeme

Unser Beitrag

  • Intitierung des Programms
  • Steuerung der Zertifizierung
  • Steuerung aller internen und externen Projektteams

Kunde

Namhafter Finanzdienstleister im Automobilsektor

Das Projekt

  • Implementierung eines Systems zur online Bonitätsprüfung von Leasinganträgen mit Anbindung internationaler Auskunfteien

Unser Beitrag

  • Gesamtprojektleitung auf der Lieferantenseite
  • Konzeptionierung eines europaweiten Implementierungsapproachs
  • Verantwortung bei der Erarbeitung der Fachspezifikationen in den Länderorganisationen
  • Übernahme der Projektleitung bei mehreren Länderimplementierungen
  • Volle Verantwortung für das Projektcontrolling und Risikomanagement auf der Lieferantenseite

Kunde

Weltweiter Telekommunikationskonzern

Das Projekt

  • Entwicklung eines Solution Designs einer neuen Promotion Engine

Unser Beitrag

  • Abstimmung der Anforderungen mit den Fachbereichen
  • Analyse der vorhandenen System-Infrastruktur
  • Konzeptionierung einer System-Architektur
  • Erstellung Solution Design
  • Anbieterauswahl

Einführung einer Contact Center Lösung zur Durchführung von Winback Aktivitäten inklusive dynamischem Datenmanagement. Anbindung an das Auftraggeber eigene CRM System zur Vertragsverlängerung und Kündigungsrücknahme. Bereitstellung eines Angebotstableaus für Next Best Offer (NBO).

Die Herausforderungen

Für eine Mobilfunkmarke galt es einen neuen Vertriebspartner mit einer Lösung für den Winback-Prozess zu unterstützen. Auf der einen Seite sollte die Lösung effizient mit möglichst geringem finanziellen Einsatz Kunden die Rücknahme ihrer Vertragskündigung anbieten und andererseits ein Höchstmaß an Transparenz während der Bearbeitung durch die externen Customer Service Mitarbeiter bieten. Die vollintegrierte Outbound-Vertriebslösung, die über Schnittstellen an das Business Support System des Auftraggebers genauso angebunden wurde wie an den Dialer und das Online Voice Recording der Telefonanlage des Call-Centers, erlaubt einen jederzeitigen Einblick in jede einzelne Kundenfallbearbeitung inklusive einer 360 Grad-Stammdaten-, Kontakt- und Vertragsdatensicht.

Unser Beitrag

Das Herzstück der neuen Lösung ist die Angebotsmatrix, in der die Marketingverantwortlichen selbst mehrere konfigurierbare „Top-Offer“ Angebote mit allen Tarifwechsel- und Vertragsverlängerungsregeln nebst der pro Tarifkombination bevorzugten Hardware konfigurieren können. Gepaart mit einer systemeigenen Prozessengine mit Next Best Offer (NBO) wird dem Agent automatisch präsentiert, was er dem jeweiligen Kunden in dessen spezifischer Vertragssituation anbieten soll. Das von LionGate entwickelte System unterbreitet selbständig kundenindividuelle Winback-Vorschläge, was Bearbeitungszeit spart und die Beratungsqualität und Take-Rate wesentlich erhöht.

Das Ergebnis

Der Agent verbringt heute deutlich mehr Zeit mit dem Kunden und führt professionellere Beratungsgespräche, statt sich mühsam alle Fakten und Regeln aus verschiedensten Quellen für ein Winback-Angebot zusammenzustellen. Vormals fehleranfällige Excel-Exporte zum externen Outbound-Dienstleister und ebenso wieder zurück zum Auftraggeber, welche immer wieder Anlass kontroverser Diskussionen waren, gehören der Vergangenheit an. In Realtime sind die Vertragsverlängerungen und Kündigungsrücknahmen beim Mobilfunk-Provider über moderne Webservices prozessiert und der Kunde ist schlichtweg begeistert über das Kundenerlebnis.